アプリケーション内のServiceNow エージェント詳細画面Field Service Contractor for mobileを表示

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • アプリケーションを使用して Field Service Contractor for mobile 作業指示フィールドの詳細を表示します。

    始める前に

    必要なロール:wm_ext_agent または wm_ext_manager

    このタスクについて

    [Details (詳細)] 画面には、作業指示タスクに関する完全な情報が表示されます。請負業者のエージェントまたはマネージャーは、[Details (詳細)] 画面を使用して作業指示タスクを確認し、タスク要件を理解し、タスクを承認または却下できます。マネージャーは、契約社員エージェントにタスクを再アサインすることもできます。

    手順

    1. モバイルアプリケーションを使用して ServiceNow エージェント インスタンスにアクセスします。
    2. [自分の作業] をタップします。
    3. [ 今日のタスク] をタップします。
    4. 作業指示タスクを開きます。
    5. 作業指示書タスクフォームで、[ Details (詳細)] をタップします。
    6. [ Details (詳細 )] タブで、フォームフィールドに表示された作業指示タスク情報を確認します。
      フィールド 説明
      ロケーション エージェントがアサインされたタスクを実行する地理的領域。
      開始ソース 作業指示タスクの親タスク。
      資産 タスクの実行に必要な部品。
      開始予定 タスクの作業の開始予定日時。
      終了予定 タスクの作業が終了する予定日。日付は、開始予定と予定作業期間に基づいて自動的に計算されます。
      予定作業期間 作業完了までの推定時間。期間はウィンドウの合計時間を超えることはできません。このフィールドは自動的に時間に設定されます。タスクが [ドラフト] または [ディスパッチ待ち] ステータスの場合は、このフィールドを編集できます。
      作業タイプ タスクを完了するために必要な作業のタイプ。使用可能な選択肢は、[Break Fix]、[Install (インストール)]、または [Planned Maintenance (計画メンテナンス)] です
      保証対象 タスクに関連する 1 つ以上の構成アイテムに保証が存在することを示すオプション。
      説明 作業場所で実施する作業の詳細。問題に関する詳細な情報を提供することで、作業指示ライフサイクルの後半で顧客との長時間のコミュニケーションを避けることができます。
      アサイン先グループ タスクを完了する個々のエージェントまたはベンダーを含むグループ。デフォルトでは、このフィールドには、タスクの場所、資産、およびスキルに基づいて推奨されるアサイン先グループが表示されます。フィールドが空の場合、タスクの場所を含むテリトリーをカバーするグループが検索されます。
      アサイン先 現在タスクにアサインされているエージェントまたはマネージャーを表示します