の必須 仮想エージェント 会話トピックのアクティブ化 フィールドサービス管理 (FSM)
仮想エージェントアクティブ化してフィールドサービス管理 (FSM)、仮想エージェントとのチャットを開始します。
始める前に
必要なロール：admin、virtual_agent_admin
管理者または 仮想エージェント 管理者として、次のプラグインを有効にしてチャットボット会話を有効にします。
- Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot)。
- フィールドサービス 仮想エージェント Conversations プラグイン (com.sn_csm.virtualagent)。
このタスクについて
ベースシステムでは、事前定義された次のような仮想エージェントのトピック (チャットボット会話) を提供します。チャットボット会話を有効にするには、次のトピックを公開する必要があります。
- 自分の予定されているタスク
- フィールドサービスエージェントは、今後の作業指示書タスクを検索できます。エージェントは、既存のタスクのステータスを確認および更新できます。
- 近傍のタスクを表示
- フィールドサービスエージェントは、エージェントの現在の場所から少し離れた作業指示書タスクを検索できます。エージェントは、これらのタスクに自分自身を割り当てることができます。
- 報告タスク
- フィールドサービスエージェントは、進行中の作業指示タスクに関する情報を取得できます。エージェントは、タスクの作業に費やした時間の入力、雑費のログ記録、タスクのクローズ、後続タスクの作成などの適切なアクションを実行できます。
システムプロパティを設定し sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task て、過去 n 日間の対応中のタスクに関する情報を取得できます。詳細については、「会話をインストールフィールドサービス 仮想エージェント」を参照してください。
注:
ベースシステムで提供される事前定義されたトピックをカスタマイズする場合は、トピックを複製してから変更します。詳細については、「仮想エージェントデザイナー」を参照してください。
手順
- 移動先 .
- 必要なトピックのいずれかをクリックして開きます。
- トピックを使用するには、「 公開」をクリックします。
- 他の必須トピックについて、この手順を必要な回数だけ繰り返します。