作業指示タスクから SLA タイミングを一時停止および再開する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 作業指示タスクから作業指示 SLA のタイミングを一時停止および再開します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin、wm_qualifier、wm_dispatcher、wm_agent、またはその組み合わせのロール

    このタスクについて

    これは、エージェントが情報を待っている場合や他のエージェントがアクションを実行するのを待っている場合に、親作業指示のタイミングを停止できるため、特に便利です。

    手順

    1. 自分のロールに表示されるパスを使用して、SLA のある作業指示タスクに移動します。
      • フィールドサービス > 作業指示 > SLA のある作業指示タスク
      • フィールドサービス > 作業指示 > 自分の作業指示タスク
      • フィールドサービス > 作業指示 > 自分のタスク
    2. アクティブな作業指示タスクを選択します。
    3. 作業指示を一時停止する理由を説明する作業メモを追加します。
    4. [ Related Links (関連リンク)] で、[ Suspend Work Order (作業指示を一時停止)] をクリックします。

      SLA の [ステージ ] が [一時停止] に設定され ます。

    5. [ Resume Work Order (作業指示書の再開 )] をクリックして、SLA を再開始します。

      SLA が前のステージにリセットされます。