Now Agent モバイルアプリケーションからまたはMicrosoft Teams会議を開始するZoom

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • Now Agent モバイルアプリケーションから会議Microsoft Teamsを開始しZoom、オフィス外やデスクトップコンピューターから離れているときに仮想的に顧客を支援することで、顧客の問題を解決します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    Now Agent モバイルアプリケーションから、顧客とのビデオ会議や画面共有を行う会議を主催ZoomMicrosoft Teamsできます。電話会議の開始時に複数の参加者を会議に招待したり、通話の開始後に新しい参加者を追加したりすることができます。

    会議を開始すると、参加者は、作業指示タスク番号、問題の簡単な説明、および会議リンクを含むメールと SMS 通知を受信します。
    注:
    またはMicrosoft Teams会議の電話会議の詳細はZoom、通知電話会議 [notify_conference_call] テーブルに保存されます。

    手順

    1. モバイルアプリケーションに移動します フィールドサービス 。
    2. [ マイ ワーク] をタップします。
    3. 「 マイタスク」 セクションで、「 すべて表示」をタップします。
    4. 作業指示タスクを選択して開きます。
    5. 会議を開始します。
      1. その他のアクション (その他のアクション アイコン ) アイコンをタップし、通話プラットフォームを選択します。
        • Zoom通話の場合は、[Zoom 通話を行う] を選択します。
        • Microsoft Teams会議の場合は、[MS Teams 通話を行う] を選択します。
      2. 電話会議に必要な参加者を選択します。
        オプション 説明
        自分のグループエージェント 作業指示タスクに記載されているアサイン先グループのエージェント。
        ユーザー マネージャー、ディスパッチャーなどの特定のユーザー。
        グループ インスタンス内の任意のグループ。
        顧客 コールでは Zoom 、作業指示書タスクで言及されている顧客を追加できます。
      3. 参加者リストが完成したら、[ 送信] をタップして電話会議を開始します。
      4. アクティブな電話会議に参加するための電話会議 ID (CC000XXXX など) をタップします。
    6. ホーム画面から [参加] をタップして会議に参加します。
    7. オプション: [ 参加者を追加] をタップして、アクティブなコールにさらに参加者を招待します。

      会議のホストは、会議 URL を共有することで参加者を承認することができます。承認できる参加者の人数は、自分の Zoom 設定または Microsoft Teams アカウントの設定によって異なります。

      SMS 設定が有効になっている場合、顧客は電話会議に参加するためのリンクを含む SMS を受信します。それ以外の場合、顧客は会議リンクを含むメールを受信します。

    8. オプション: 会議を記録します。
      詳細については、通話については Zoom ヘルプセンターを、通話については ZoomMicrosoft TeamsTeams で会議を記録するを参照してください。
      会議の記録は、Now Agent モバイルアプリケーションの [会議] フォームページに追加されます。