作業指示タスク情報の表示
エージェントマップのタスクアイコンをクリックして、タスクの詳細を表示します。
サマリーポップアップウィンドウには、タスクの番号と説明、エージェントの名前 (タスクにアサインされている場合)、およびその他の重要な情報が表示されます。
クラスター アイコンをクリックすると、その場所にあるタスクの数を ステータス別に一覧表示するサマリー ポップアップが表示されます。エントリーをクリックすると、マップの横にあるペインにすべてのタスクの詳細なサマリーが表示されます。このリストから個々のタスクレコードにアクセスできます。
次の情報は、単一のタスクのサマリーポップアップウィンドウとタスククラスターのサマリーペインに含まれています。
- SLA:SLA がこのタスクの影響を受ける場合の、SLA の残り時間。
- 優先度:タスクの優先度を番号で示します。 1 が最高の優先度、 5 が最低の優先度です。
- 必要なスキル:作業を実行するために必要なエージェントのスキル。
- 必要な部品:作業を実行するために必要な部品。
サマリーポップアップまたはサマリーペインでタスク番号のリンクをクリックすると、レコードポップアップにタスクが表示されます。関連リンクの下のコントロールを使用して、タスクを承認または却下し、タスクを開始または完了して作業ステータスを更新します。