フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist の構成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • admin ロールを持っている場合は、ユーザーが作業指示サマリーを生成できるようにアプリケーションを構成できます フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist 。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    このタスクについて

    Now Assist Admin コンソールを使用して、FSM の Now Assist を構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。生成 AI スキルと Now Assist アドミンコンソールの詳細については、「」を参照してください Now Assist Admin console。

    表 : 1. コンソールの Now Assist Admin FSM 機能
    FSM 機能 スキル
    作業指示タスクの要約アシスト 作業指示タスクの要約

    ServiceNow®大規模言語モデル ()Now LLM は、現在、このNow Assistアプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。

    手順

    1. 必要に応じて、プラグイン (sn_fsm_gen_ai) をインストールし FSM の Now Assist ます。

      インストールプロセスの詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。

    2. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > 特徴 をクリックして、コンソールの Now Assist Admin [機能] タブにアクセスします。
    3. [製品の選択] フィールドで、[ FSM] を選択します。
    4. FSM の Now Assist 機能のスキルをアクティブ化して構成する必要があります。
      これらの機能は、[顧客] ワークフローグループにグループ化されています。各機能にはスキルが関連付けられています。
    5. 作業指示書タスクの要約支援 機能カードで、 詳細の表示 を選択します。
    6. [利用可能なすべてのスキル] セクションで、[スキルのアクティブ化 (Activate skill)] を選択します。
    7. スキル構成の最初のステップで、選択したスキルの入力またはトリガーを選択します。

      各スキルの入力とトリガーの詳細については、「のスキル入力 フィールドサービス管理 (FSM) の Now Assist」を参照してください。

    8. 選択したスキルの入力またはトリガーを構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
    9. [可用性の定義] セクションで、次のいずれかを選択します。
      • [ スキルは常に利用可能 (Skill is always available )] を選択すると、スキルが利用可能なすべての場所で有効になります。
      • スキルが利用可能になる条件を手動で設定するには、[ スキルの可用性をカスタマイズ ] を選択します。
    10. 選択したスキルの可用性を構成したら、 保存して続行 を選択して次の手順に進みます。
    11. [表示の選択] セクションで、次から選択します。
      • 「 製品内 」を選択して、アプリに モバイルエージェント スキルを表示します。
      • Now Assist パネルを選択して、Now Assist パネルにスキルを表示します。
    12. 選択したスキルの表示を構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
    13. スキル構成の 4 番目のステップで、選択内容を確認し、[ アクティブ化] を選択します。
      スキルが構成されました。

    次のタスク

    スキルのアクティブ化を完了するには、[完了してクローズ] および [未完了でクローズ] ステータスの [クローズメモを生成] UI アクションを有効にする必要があります。詳細については、「[Generate closure notes (クローズメモを生成)] UI アクションを構成する」を参照してください。