顧客または事業所の構成タイプの定義

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用して、サービス組織 (SO) 内の顧客または事業所にサービスを提供するための構成タイプを定義します。

    始める前に

    必要なロール：admin、sn_customerservice_manager、sn_customerservice.svc_location_manager、sn_customerservice.svc_location_manager_contributor、sn_bus_loc.location_relationship_manager

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービス > サービス組織 > 事業所 > 内部事業所または外部事業所.
    2. 目的の内部/外部事業所レコードを選択し、[構成] タブに移動します。
    3. サービス組織内の顧客または事業所のどちらにサービスを提供するかに基づいて、構成タイプを選択します。
      構成タイプ説明
      サービス提供先の顧客 事業所でサービスを受ける顧客。サービスを受ける顧客は、次の 2 つのオプションを使用して定義できます。
      • [すべての顧客]：サービス組織のスタッフは、すべての顧客の問題を作成および解決できます。
      • [基準ベース]：サービス組織のスタッフは、基準を使用してサービス組織に関連付けられている顧客の問題のみを作成および解決できます。
      提供される事業所 事業所によってサービスが提供される内部/外部事業所。サービスが提供される事業所は、次の 3 つのオプションを使用して定義できます。
      • [なし]：他の事業所のサポートは除外されます。
      • [階層ベース]：場所サポートエージェントは、階層関係を通じてサービス組織のケースを作成および解決できます。

        つまり、事業所がその階層内のすべての事業所にサービスを提供するサービス組織の関係です。たとえば、地域のサポートエージェントなどです。

      • [基準ベース]：場所サポートエージェントは、定義された基準を満たすサービス組織のケースを作成および解決できます。たとえば、シェアードサービスなどです。
    4. [更新] を選択します。

    次のタスク

    構成を定義した後、顧客または事業所をサービス組織に関連付けることができます。詳細については、「顧客または事業所とサービス組織の関連付け」を参照してください。