チャットセッションタブの構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 対話型インターフェース (CI) アドミンコンソールでチャットセッションタブ機能を有効にし、チャット SLA しきい値タイマーの値を設定します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    チャットセッションタブ機能を有効にし、機能を適用するワークスペースを選択します。非アクティブなチャットの未読メッセージをエージェントに警告する 2 つの異なるチャット SLA しきい値タイマーの値を選択することもできます。これらのタイマーは、非アクティブなチャットの タブの色 を変更することでエージェントに警告します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 対話型インターフェース > 設定.
      これにより、[設定] タブが選択された状態で CI アドミンコンソールが表示されます。
    2. CI 管理コンソールの左側にある [エージェントチャット ] を選択します。
      エージェントチャットの設定画面が表示されます。
    3. [セッションタブの設定] セクションで、右上隅にある [アクティブ化 ] ボタンを有効にし、[ 保存] を選択します。
      これは、インスタンスの機能を有効にするグローバルスイッチです。
    4. [ タブ設定のワークスペースを選択 ] フィールドでワークスペースを選択します。
      これは、チャットセッションタブ機能を有効にするワークスペースです。
    5. [ セッションタブが有効] ボタンを有効にし、[ 保存] を選択します。

      これにより、選択したワークスペースのチャットセッションタブ機能が有効になります。

      有効にすると、非アクティブなタブの色が紫から黄、赤に変わり、未読メッセージをエージェントに警告します。差し迫った SLA 違反をエージェントに警告する 2 つの SLA しきい値タイマー (警告と重大) を設定できます。

    6. SLA 違反を警告するタイマーの長さを選択します。
      このタイマーは、選択した期間に達するとタブの色を黄色に変更します。既定の設定は、最初の新しいメッセージを受信してから 30 秒後です。
    7. 重大な SLA 違反のタイマーの長さを選択します。
      このタイマーは、選択した期間に達するとタブの色を赤に変更します。デフォルト設定は、最初の新しいメッセージを受信してから 1 分後です。
      注:
      臨界時間は警告時間よりも後でなければなりません。
    8. [Save (保存)] をクリックする。