[アクティブ] 設定とページ順序の組み合わせによって、CSM 構成可能ワークスペースがレコード情報の表示に使用するページが決まります。詳細については、「Set record page order (レコードページの順序の設定)」を参照してください。

ケースプレイブック：水平ステージページバリアントのデフォルトの順序は -1 です。

この条件では、ケースプレイブック：水平ステージページバリアントの使用が、ケース [sn_customerservice_case] テーブルおよびケーステーブルを拡張するテーブルのレコードに制限されます。

• プライマリフィールドには、レコードの簡単な説明が表示されます。
• セカンダリフィールドには、優先度、ステータス、連絡先、またはコンシューマーの詳細など、追加のレコード情報が表示されます。

ページヘッダーに表示されるフィールドを構成できます。詳細については、「プレイブックページのページヘッダーのカスタマイズ」を参照してください。

詳細については、「Group and find records using tags in workspace (ワークスペースでタグを使用してレコードをグループ化および検索する)」を参照してください。

• レコードの詳細：レコードの詳細を表示します。
• プレイブックの詳細：プレイブックの詳細を表示します。
• 進行中のアクション (In-progress Actions)：最小化されたモードレスダイアログのリストを提供し、リスト内のアイテムの数を表示するバッジが含まれます。エージェントは、このリストからアイテムを選択して、最小化されたコメント、作業メモ、またはメールを開くことができます。
• 作成：作業指示、インシデント、要求などのレコードを作成します。
• 作成 (Compose)：コメント、作業メモ、およびメールをモードレスダイアログで作成します。
• 保存：ケースレコードへの変更を保存します。
• その他のアクション：重大なケースの提案やナレッジギャップの報告などの追加のアクションを実行します。

アクションバーに含まれるアクションを構成できます。詳細については、「プレイブックページの UI アクションのカスタマイズ」を参照してください。

水平ステージピッカーでは、ページヘッダー下のレコードページ上部にプレイブックステージが表示されます。ステージを選択すると、アクティビティピッカーにアクティビティが表示されます。

• 完了
• 対応中
• 残り

水平ステージピッカーでは、現在のステージのアクティビティのリストを展開または折りたたむことができます。

ステージのアクティビティを選択すると、アクティビティビューアーに詳細が表示されます。

アクティビティカードには、アクティビティビューアーの現在のアクティビティに関する詳細が表示されます。アクティビティのタイプに応じて、アクティビティカードには、フォームデータ、タスクステータス、SLA タイマー、添付ファイルなどの情報が表示されます。

エージェントはこのカードを使用して、フォームへの入力、チェックリストの記入、添付ファイルの追加など、各アクティビティの作業を完了できます。

詳細については、「Playbook lookup component (プレイブックのルックアップコンポーネント)」を参照してください。

ケースの要約コンポーネントを使用するには、 CSM の Now Assist アプリケーションを有効にして構成する必要があります。詳細については、「Playbook case summarization component (プレイブックのケースの要約コンポーネント)」を参照してください。

• ケース
• メモ
• クローズ情報
• 関連レコード

このコンポーネントには、フォームのカスタマイズ、データのエクスポート、URL のコピーなどの追加のフォームアクションを含むメニューもあります。

エージェントは、アクションバーの [レコードの詳細] ボタンを選択して、ケースの詳細を表示できます。

• アクティビティストリーム
• エージェントアシスト
• 推奨アクション
• 関連アイテム
• 添付ファイル
• 応答テンプレート
• メールテンプレート
• テンプレート
• レコード情報