エージェントおよびディスパッチャーは、顧客に代わって予約、再スケジュール、またはキャンセルを行うことができます。

エージェントとディスパッチャーは、作業指示書、作業指示書タスクから、または CSM 構成可能ワークスペースで、顧客の代わりに予約を管理できます。

予約済みの予約は、構成で特定された時間制約内であれば再スケジュールおよびキャンセルできます。