マネージャーの追加
組織に追加のマネージャーを任命すると、プライマリマネージャーがいなくても作業を継続できます。
請負会社の外部アサイン先グループに対して追加のマネージャーを任命することができます。
- 内部マネージャー
- 請負会社とその従業員のオンボーディング
- オンボーディングエージェント要求の承認または却下
- 請負会社とその人員に作業をアサインします
- 請負会社ダッシュボードを使用して、請負会社にアサインされた作業指示タスクの進捗状況を追跡します。
- 外部マネージャー
- 請負会社のエージェントオンボーディング
- フィールドサービス Contractor ポータルを使用して、請負会社エージェントに作業指示タスクをアサインして管理します。
内部マネージャーの追加
アウトソーシングサービスプロバイダーに追加の内部マネージャーを任命して、主要な内部請負会社の不在時に請負会社とその従業員を管理します。
始める前に
wm_int_contractor_managerロールを、追加の内部マネージャーとして追加する内部会社の従業員にアサインします。詳細については、「ユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。
必要なロール:admin、wm_admin、または wm_int_contractor_manager
手順
タスクの結果
追加の内部マネージャーが会社に追加されます。
外部マネージャーの追加
アウトソーシングサービスプロバイダーに追加の外部マネージャーを任命して、請負会社の主要な外部マネージャーが不在の場合に、請負会社のエージェントと作業を管理します。
始める前に
必要なロール:admin、wm_admin、または wm_int_contractor_manager
wm_ext_agent外部マネージャーとして追加する外部会社の従業員にロールをアサインします。詳細については、「ユーザーへのロールのアサイン」を参照してください。
このタスクについて
請負会社の外部マネージャーは、フィールドサービスエージェントのオンボーディング中またはその後に追加のマネージャーロールをアサインすることもできます。詳細については、「フィールドサービス請負会社ポータルでのエージェントのオンボーディング」と「エージェントに追加のマネージャー割り当てを割り当てる」を参照。
この手順では、内部マネージャーが ServiceNow AI Platform を使用して追加の外部マネージャーをオンボーディングする方法について説明します。