日中スケジュールの自動化フローとサブフロー
日中スケジュールの自動化を構成するためのフローとサブフロー。
日中スケジューリングフロー
- エージェントの休暇作成 (Agent time off created):エージェントが休暇を記録し、可用性をブロックします。
- FSM エージェントがアクションを実行しない:エージェントが期待どおりに動作しない (たとえば、移動開始をマークしないなど)、ディスパッチャーアラートがトリガーされます。
- 作業指示タスクの進行 - タスクは進行しますが、エージェントが早いか遅いため、スケジュールのタイミングに影響します。
- キャンセルされたタスク:タスクがキャンセルされました。 フィールドサービススケジュール最適化 ギャップを埋めます。
- 高優先度タスク - 高優先度のタスクが追加されます。 フィールドサービススケジュール最適化 は、混乱を最小限に抑えるために再スケジュールします。
日中スケジューリングサブフロー
| サブフロー | 説明 |
|---|---|
| エージェントタスクの左側の調整 | エージェントはタスクの実行が早かったため、早いスケジュールに合わせてタスクが左にシフトされます。 |
| エージェントタスクの右調整 | エージェントがタスクに遅れたため、後のスケジュールに合わせてタスクが右に移動します。 |
| 未アサインタスクの自動アサイン | キューにある未アサインのタスクは、対応可能なエージェントに自動的にアサインされます。 |
| 作業指示タスクにフラグを設定 | 作業指示タスクにレビュー用のフラグが付けられます。 |
| FSM が通知を送信し、タスクにフラグを設定 | 作業指示タスクにレビュー対象のフラグが付けられ、ディスパッチャーに通知されます。 |
| FSM 移動開始を待機 | エージェントが指定された時刻に移動したかどうかを確認します。 |
| FSM 作業完了待ち | エージェントが指定された時刻に作業を完了したことを確認します。 |
| FSM 作業開始を待機 | エージェントが指定された時刻に作業を開始したことを確認します。 |
| タスクの推奨事項を実行 | 空いているエージェントにタスクを推奨します。たとえば、エージェントがタスクをキャンセルしたか、タスクを早期に終了した場合に、タスクの推奨事項が実行されます。 |