目標は、 フィールドサービススケジュール最適化 ポリシーの目標を設定し、最適化中にタスクに優先順位を付ける方法を制御します。次のデフォルトの目標は、すべてのポリシーに含まれており、削除することはできません。

デフォルトの目標:

• タスクアサインを最大化:生産性を最大化するために、エージェントのスケジュールにタスクを追加して、できるだけ多くのタスクがスケジュールされるようにします。
• 移動時間の最小化:すべてのエージェントのタスク間の距離を制限することで、エージェントの移動時間を短縮します。

最適化動作をさらにカスタマイズするために追加できるオプションの目標の例を次に示します。

オプションの目標の例:

• 優先度の高いタスク割り当てを最大化:緊急のタスクに優先順位を付けます。
• スキル不足/スキル過剰エージェントのアサインを最小限に抑える:タスクの複雑さをエージェントのスキルレベルと一致させます。
• タスクのあるシフト数を最小化:シフトあたりのタスク数を制限します。
• SLA 違反の最小化:合意された期間内にサービスデリバリを維持します。
• 残業を最小限に抑える:エージェントの作業時間を標準時間範囲内で制限します。
• タスクと作業時間のバランスを最大化:タスクと時間をエージェントに均等に配分します。