組織は、顧客の場所で必要なジョブを実行するために、 フィールドサービス 内の請負会社に作業指示タスクをアウトソーシングします。請負会社のマネージャーとエージェントは、 フィールドサービス 請負会社ポータルを使用して、自分にアサインされた作業指示タスクを表示および管理します。

マネージャーとエージェントは、次のアクティビティを実行できます。

• マネージャーは、自分にアサインされた作業指示タスクを表示し、アサインされたタスクを承認するか却下するかを選択できます。マネージャーがタスクを却下すると、タスクのステータスが [ディスパッチ待ち] または [アサイン待ち] に変わります。

  その間に、次に適切なグループが特定され、そのグループのマネージャーにこのタスクが割り当てられます。システムが別の認定済みグループを識別できない場合、ディスパッチャーが手動でタスクをアサインできるように、タスクは [ディスパッチ待ち] ステータスのままになります。

• マネージャーは、作業指示タスクをエージェントに再アサインできます。
• エージェントは、自分にアサインされた作業指示タスクを表示し、受け入れるか却下するかを選択できます。エージェントがタスクを却下した場合、そのタスクはエージェントのマネージャーに戻ります。マネージャーは、同じグループの別の適切なエージェントにタスクを再アサインするか、要求を受け入れてタスクを処理するか、またはタスクを [アサイン待ち] ステータスのままにしておくことができます。
• マネージャーとエージェントは、作業指示タスクの詳細を開いて表示するために使用するリンクを含む、各作業指示タスクのアサインに関するメール通知を受信します。