請負会社 ダッシュボード
このダッシュボードを使用して、作業指示タスク、エージェント、エージェントのフィードバック、および請負会社の予約のステータスを確認します。
必要な ServiceNow AI Platform ロール
wm_contractor_manager_intロールは、請負会社の作業指示とエージェントのステータスを追跡するために必要です。
ユースケース
次のユースケースは、内部マネージャーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例を示しています。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| 内部マネージャー | 選択した請負会社と日付範囲に基づいて、作業指示タスクの進捗状況とエージェントのフィードバック結果をレビューします。 グラフの任意の領域をクリックすると、対応するレコードが表示されます。 |
データの可視化
| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|---|---|---|---|
| 非準拠予約 | 単一スコア  |
[wm_task] | 時間どおりに開始されていない予約の数。 |
| タスク SLA 違反ステータス | 半ドーナツグラフ  |
[Task_sla] | タスク SLA に違反した作業指示タスクのデータ。 |
| 完了してクローズしたタスク | 単一スコア |
[wm_task] | エージェントによってクローズされた作業指示タスクの数。 |
| エージェント | 単一スコア |
[Sys_user] | 請負会社に関連付けられているエージェントの数。 |
| タスクの却下 | 単一スコア |
[wm_task_rejection] | 請負会社マネージャーによって却下された作業指示タスクの数。 |
| 平均エージェント評価 | 単一スコア |
[wm_agent_rating] | 社内のすべてのエージェントの平均評価。 |
| 作業タイプ別の作業配布 | パイ  |
[wm_task] | インストール、障害修理などの作業のタイプに基づいて分類された作業指示タスクの割合。 |
| ステータス別の作業配分 | パイ |
[wm_task] | [アサイン済み]、[対応中] などのリアルタイムステータスに基づいて分割された作業指示タスクの割合。 |
フィルター
| 名前 | フィルタータイプ | UI コントロール タイプ | 説明 |
|---|---|---|---|
| 契約社員 | 参照 | 単一の入力を選択 | 選択した請負会社またはすべてに基づいてレポート結果をフィルタリングします。 |
| 日付範囲 | 日付 | 単一の入力を選択 | 過去 30 日間など、選択した日付範囲に基づいてレポート結果をフィルタリングします。 |