フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assistでの KB 生成スキルのカスタマイズ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • アドミニストレーターは、KB 生成スキルのクローンを作成し、入力フィールドをカスタマイズできます。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin

    このタスクについて

    すぐに利用可能な (OOB) KB は、[完了してクローズ]、[未完了でクローズ]、および [対応中] のステータスに対して生成されます。Now Assist アドミンコンソールから、KB生成スキルの可用性を複製してカスタマイズできます。

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > スキル.
    2. [Customer Workflow] グループで [FSM] を選択して、FSM 向け Now Assist機能のスキルを表示します。
    3. FSM 向け Now Assist KB 生成スキルのコピーを作成し、入力フィールドをカスタマイズします。
      1. KB 生成スキル機能カードで、[その他のアクション] アイコン を選択します。
      2. [コピーを作成] を選択します。
        ガイド付きセットアップに従って、カスタマイズされたスキルの一般的な詳細、入力、可用性、表示、レビュー、およびアクティブ化の構成を行います。ウォークスルー全体を完了すると、スキルがアクティブ化されます。
    4. [一般的な詳細] ステップで、フィールドに入力します。スキルに名前を付けて説明します。
      1. スキルの名前と説明を入力します。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    5. 入力データを表示します。NAP のデフォルトのナレッジベースを選択します。
      1. テーブルレコードと入力フィールドは読み取り専用です。
      2. Now Assist パネルのデフォルトのナレッジベースを選択します。
      3. [Save and continue (保存して続行)] を選択します。
    6. ユーザーがスキルをどのように利用できるかを定義します。スキルの利用可否を定義します。
      1. ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。
        [スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)] を選択すると、条件ビルダーが表示され、さらにデータをフィルタリングできます。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    7. KB 生成を表示する場所を構成します。KB 生成を表示する場所を選択します。
      1. [製品内] または [Now Assist パネル] を選択します。
        • 製品内:選択すると、 Now Assist KB 生成スキルがフォームとワークスペースに表示されます。

          スキルを製品に表示するには、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。サポートされているロールは wm_manager ロールと wm_dispatcher のみです。

        • Now Assist パネル:選択すると、 Now Assist KB 生成スキルが [ Now Assist ] パネルで使用できるようになります。

          スキルを Now Assist パネルに表示するには、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。サポートされているロールは wm_manager ロールと wm_dispatcher のみです。

      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    8. スキルをレビューしてアクティブ化します。レビューしてアクティブ化します。
      選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。