フィールドサービス エージェント管理でのエージェントのスキル、スケジュール、およびタスクの管理

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • フィールドサービスマネージャーは、アサイン先グループ内のエージェントのスキル、スケジュール、および作業指示タスクを表示および管理できます。

    [変更管理 - リスク アセスメント] プラグインが有効化されているときは、「 フィールドサービス > マネージャー モジュールは、wm_manager ロールを持つユーザーに次の機能を提供します。
    モジュール 説明
    自分のチーム マネージャーのアサイン先グループ内のエージェントのリストを提供します。
    スキルの管理 現在のスキルとマネージャーのアサイン先グループ内のエージェントのリストを提供します。マネージャーは、スキルの作成または編集、エージェントへのスキルのアサイン、特定のスキルを持つエージェントの表示を行うことができます。
    注:
    カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、sn_customerservice_manager ロールを持つユーザーはスキル管理モジュールにアクセスすることもできます。
    作業指示タスク オープンでマネージャーのエージェントとグループにアサインされている作業指示タスクを一覧表示します。
    最近の作業指示タスク 過去 30 日以内にマネージャーのエージェントおよびグループに対して作成された作業指示タスクを一覧表示します。このリストには、オープンおよびクローズ済みの作業指示タスクが含まれます。
    タイムシート - 承認待ち マネージャーのアサイン先グループ内でマネージャーの承認が必要なエージェントのタイムシートを一覧表示します。