アドミニストレーターは、既存のsys_idsと新しいで不一致が発生した場合に、状況フローを再作成できます。

XML ファイルを使用して状況フローをインスタンスにインポートすると、システムはsys_idsを比較することによって受信した状況と既存の状況の照合を試みます。選択リスト内のアイテムのsys_idsはインスタンス間で異なる可能性があるため、状況がそれ以外は同一であっても、状況の照合に失敗することがあります。

照合に失敗した場合、影響を受けるレコードの開始状態と終了状態は空のままになるか、数値が含まれます。これらのレコードを修復するには、次に移動します 状況フロー > アドミン > 状況フローの再作成. このモジュールにより、インポートされた状況フローレコード内で一致が見つかるまで [ステータス] フィールドの選択リスト内の各アイテムの数値を比較するスクリプトが実行されます。

状況フローを再ビルドする例としては、 カスタマーサービス管理 (CSM) などの別の Service Now アプリケーションからの状況フローがあり、それらを フィールドサービス管理 (FSM)に使用する場合が挙げられます。カスタマーサービス管理 (CSM)状況フローから XML ファイルをエクスポートし、その XML ファイルをフィールドサービス管理 (FSM)状況フローにアップロードします。カスタマーサービス管理 (CSM)とフィールドサービス管理 (FSM)で使用されている不一致の状況がある場合は、フィールドサービス管理 (FSM)状況フローを再ビルドする必要があります。