フィールドサービス 仮想エージェント会話をインストール
admin ロールを持っている場合は、 フィールドサービス 仮想エージェント 会話アプリケーション (com.sn_fsm.virtualagent) をインストールできます。 このアプリケーションには会話トピックが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインをインストールします。
始める前に
- アプリケーションとその関連するすべての ServiceNow Store アプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認してください。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
- フィールドサービス 仮想エージェント 会話には次のプラグインが必要です。会話をインストールする前に、これらのプラグインがアクティブ化 フィールドサービス 仮想エージェント されていることを確認します。
- 必須の ServiceNow プラグイン
- 仮想エージェント プラグイン (com.glide.cs.chatbot)
- 仮想エージェントとのチャットボット会話を有効にします。仮想エージェントのアクティブ化の詳細については、「仮想エージェントのアクティブ化」を参照してください。
- 仮想エージェント for フィールドサービス管理 (FSM) には次のServiceNow Storeアプリケーションが必要です。 フィールドサービス 仮想エージェント 会話をインストールする前に、これらのアプリケーションがインストールされていることを確認します。
- 必要な ServiceNow Store アプリケーション
- フィールドサービス NLU仮想エージェント会話のモデル
- 詳細については、「 NLU の有効化」を参照してください。
必要なロール：admin
このタスクについて
フィールドサービス 仮想エージェント会話には、次のシステムプロパティがあります。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task | 選択した値に応じて、今日および前日の対応中のタスクを 仮想エージェント 報告できるようにします。たとえば、[ 値] フィールドで 1 を選択すると、 仮想エージェント は今日と昨日のタスクについて報告します。[ 値] フィールドで 2 を選択すると、 仮想エージェント は今日、昨日、一昨日のタスクについて報告します。 |
仮想エージェント会話用フィールドサービス NLUモデルアプリケーションは、 フィールドサービス仮想エージェント会話とともにインストールされます。