フィールドサービス管理 (FSM) グループは、特定のタスクを実行する一連のユーザーまたはエージェントです。フィールドサービスグループを効率的に構成することで、適切なスキルとリソースを適切なタスクに配置できます。

さまざまな機能を提供するユーザーグループにはいくつかのタイプがあります。最も一般的なタイプには、エージェントとディスパッチャーのユーザーグループがあります。これらのユーザーグループは、フィールドサービスエージェントのタスクと責任を整理および管理するために不可欠です。

さらに、イニシエーター、マネージャー、テリトリー計画者などのユーザーグループを含む、特定のニーズに基づいてオプションのグループタイプを作成できます。たとえば、修飾者のユーザーグループを作成して、作業指示をレビューおよび承認するための追加の認定手順を実装できます。これらのグループを設定することで、各グループに適切なロールとユーザーをアサインできます。グループにアサインされたロールは、そのグループ内のユーザーによって自動的に継承されるため、各ユーザーに個別にロールをアサインする必要はありません。

フィールドサービスロールの詳細については、「 フィールドサービス管理 (FSM)とともにインストールされるロール」を参照してください。

ユーザーグループへのロールの割り当ての詳細については、「 グループへのロールの割り当て」を参照してください。

場所は、フィールドサービスユーザーグループの設定においても重要な役割を果たします。これにより、認定者、ディスパッチャー、およびエージェントは、割り当てられた場所とグループに沿ったタスクにのみ関与できるようになります。

グループを作成する際の推奨プラクティスがいくつかあります。

• アドミン用に 1 つのグループを作成し、そのグループにのみ admin ロールをアサインします。
• 組織に必要な数だけグループを作成します。たとえば、地理的な場所、機能、スキル、および建物のメンテナンスや建物のセキュリティなどの製品モデルごとにスタッフグループを作成します。それらのグループに必要なユーザーをアサインしてから、グループにスタッフのロールをアサインします。

ユーザーグループのセットアップ例。