スキルをタスクスキルテーブルに移行

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • [スキル] フィールドからタスクスキルテーブルにデータを移行し、必須スキルサポートを利用して、ケースまたは作業指示書のタスクを実行します。

    始める前に

    必要なロール：wm_admin、admin

    このタスクについて

    タスクスキル [task_m2m_skill] テーブルには、スキルと必須スキルが保存されます。

    カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、アサインワークベンチは、ケーステーブルの [スキル] フィールドの代わりにタスクスキルテーブルを使用して、タスクアサインの評価基準に基づいてエージェントを表示します。

    フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションでは、自動アサイン、動的スケジューリング、およびディスパッチャワークスペースを使用して行われる作業指示書タスクアサインは、作業指示書テーブルおよび作業指示書タスクテーブルの [スキル] フィールドではなく、タスクスキルテーブルを使用して、タスクアサインのためのエージェントをアサインします。

    手順

    1. 次の設定を使用して、システムプロパティを追加します。
      オプション説明
      カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでテーブルのシステムプロパティを作成します。
      カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションにログインしていることを確認してください。
      注:
      システムプロパティフォームを設定して、[サフィックス] フィールドを表示します。
      [サフィックス] フィールドに、システムプロパティの名前を次のように入力します。

      com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills、ここで <table_name> は、スキルのコピー元とする必要があるケースタスクテーブルの名前です。
      フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションでテーブルのシステムプロパティを作成します。

      グローバルアプリケーションにログインしていることを確認してください。

      [名前] フィールドに、次の形式でシステムプロパティの名前を入力します。

      com.snc.skills_management.<table_name>_migrate_skills、ここで <table name> は、スキルのコピー元とする必要がある作業指示書または作業指示書タスクテーブルの名前です。
    2. [タイプ] フィールドで、値を [true] に設定します。
    3. [更新] をクリックします。
    4. 移動先 システム定義 > 修復スクリプト をクリックし、「 スキルをタスクスキル M2M に移行 」修正スクリプトを実行します。
      スキルが task_m2m_skill テーブルにコピーされます。スキルのコピー元となるテーブルの名前は、com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables システムプロパティに追加されます。スクリプトが再度実行されると、スキルが既に移行されているテーブルはすべて無視されます。