フィールドサービスのワークフォース最適化 のコーチング
フィールドサービスのワークフォース最適化 でコーチングを使用すると、フィールドサービスを提供する重要な瞬間に作業をレビューすることで、タスクを効率的に解決するチームの能力を評価できます。
主な機能
コーチングでは次のことを行えます。
- スキルギャップに対処するためにエージェントにトレーニングを推奨する。
- デフォルトで利用可能なコーチング機会を使用して、エージェントを指導するエージェントのニーズに固有のコーチングアプリケーションを使用して、コーチング機会を作成することもできます。詳細については、「フィールドサービスのワークフォース最適化 コンポーネント」および「コーチング機会のトリガー条件の定義」を参照してください
- アセスメントとサーベイを使用して、チーム全体で一貫性のある測定可能なスコアを適用する。
- 予測インテリジェンス を使用して、エージェントにスキルを推奨し、それらのスキルギャップを解決するためのトレーニングを提供する。
フィールドサービスのワークフォース最適化のコーチングの概要
コーチングの概要画面には、過去 30 日間に完了したアサイン先グループのタスクの平均品質が表示されます。
- ドーナツグラフには、各完了状況のアセスメントの数が表示されます。いずれかの状況をポイントしてクリックすると、その状況のすべてのアセスメントを開くことができます。
- 棒グラフには、コーチング機会によって作成されたアセスメントが表示されます。グラフ内の任意のデータをクリックすると、アセスメントにアクセスできます。
- インジケーターデータを表示するグラフをクリックすると、インジケーターの詳細情報にアクセスできます。