ポリシーに最適化機能を追加すると、ディスパッチャーが優先 フィールドサービス エージェントを特定の作業指示タスクにアサインできるようになり、適切な技術者が各タスクを効率的に処理できるようになります。さらに、ディスパッチャーは、特定のタスクに適していないエージェントを除外できます。

始める前に

必要なロール:wm_admin

このタスクについて

ディスパッチャーは、作業指示タスクレコードで優先技術者、セカンダリ技術者、または除外技術者を指定できます。この機能をアクティブ化するには、アドミンが特定の最適化機能をポリシーに組み込む必要があります。

手順

1. 移動先 すべて > スケジュール最適化 > アドミニストレーション > ポリシー.
2. ポリシーを選択します。
3. [ 目標] タブまたは [制約] タブを選択します。
4. [新規] を選択します。
5. [ 最適化機能 ] フィールドで、ルックアップアイコン (ル ) を選択し、次の目標と制約を追加します。

1. 優先エージェントのアサインを最大化する
2. 優先エージェントまたはセカンダリエージェントでのみアサインを有効にする
3. 除外されたエージェントをアサインからブロック

6. [送信] を選択します。