作業指示タスクを承認または却下します
作業指示タスクを処理する準備ができている場合は、そのタスクを承認します。タスクを却下し、そのタスクに取り組むことができない場合は理由を入力してください。
始める前に
必要なロール:wm_agent
このタスクについて
エージェントがタスクを承認または却下するには、タスクが [アサイン済み] ステータスである必要があります。ディスパッチャーは、作業指示タスクでタスク却下履歴を表示できます。
手順
-
タスクを承認または却下します。
終点 必要な操作 タスクを承認 [承認] をクリックします。作業指示タスクが [承認済み] ステータスに移行します。 タスクを却下します。 - [却下] をクリックします。
[タスクを却下] ポップアップが表示されます。
- [ 理由] リストから、タスクを却下する理由を選択します。 利用可能なオプションは次のとおりです。
- スケジュールの競合:同じ時間枠に別の予約がスケジュールされています。
- スキルの不一致:持っているスキルが、タスクを処理するために必要なスキルと一致しません。
- 場所の不一致:タスクに指定された場所が作業できる場所ではありません。
- 重複タスク:このタスクの別のレコードが存在します。
- 部品利用不可:このタスクの作業に必要な部品がありません。
- 顧客利用不可:スケジュールされたタスクの時間枠で顧客を利用できません。
- その他:上記の理由以外の理由。
- [ 詳細] フィールドに、タスクを却下するための追加情報を入力します。
- [OK] をクリックします。
タスクを却下する理由が作業メモに入力され、タスクは [ ディスパッチ待ち ] ステータスに移行します。
注:却下されたタスクは、次の 24 時間同じエージェントに対して動的にスケジュールされません。これは、work.management.rejected.technician.duration システムプロパティによって制御されます。ただし、エージェントは手動で作業指示タスクを自分にアサインし直すことも、ディスパッチャーが同じエージェントにアサインし直すこともできます。 - [却下] をクリックします。
タスクの結果
エージェントが別のタスクに依存する後続 (下流) タスクを引き受けた場合、先行 (上流) タスクが完了する前に後続 (下流) タスクを開始できます。
エージェントが [ 作業を開始] を選択すると、未解決のタスク依存関係が存在することを示すメッセージが表示され、エージェントが作業を開始するかどうか尋ねられます。