エージェントのプロファイルの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:5分
  • 組織内のエージェントのシフト、スキル、スケジュール、およびスケジュール属性を構成します。

    始める前に

    必要なロール:admin

    ユーザーを作成し、エージェントに適用可能な適切なユーザーグループにユーザーを追加していることを確認します。

    このタスクについて

    エージェントを適切に構成することは、スケジュールを設定してエージェントにタスクをアサインするために不可欠です。プロファイルが正確に設定されていれば、各エージェントのスキル、権限、可用性に基づいて適切な責任を負えるようになります。

    フィールドサービス管理 (FSM) ルートの最適化、テリトリー計画、動的スケジューリング、インテリジェントタスクの推奨などの機能では、特定の日のエージェントのプロファイルのエージェントのスケジューリング属性 (リソーススケジュール属性テーブル) を考慮して、キャパシティとタスクのアサインを最適化します。
    注:
    エージェントは、エージェントに構成されたロールと権限に基づいて、 フィールドサービス管理 (FSM) 機能にアクセスして使用できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ユーザーアドミニストレーション > ユーザー.
    2. エージェント名を選択します。
      エージェントプロファイルのプレビューが表示されます。
    3. [ スキル ] 関連リストで、エージェントの新しいスキルを追加するか、既存のスキルを編集します。
      終点 操作
      新しいスキルを追加
      1. [New (新規)] を選択します。
      2. [ 名前 ] フィールドにスキル名を入力します。
      3. [説明] フィールドに、スキルの説明を入力します。
      4. [Submit (送信)] を選択します。
      既存のスキルを編集
      1. [Edit (編集)] を選択します。
      2. [利用可能] 列から [選択済み] 列にスキルを追加します。
      3. [Save (保存)] を選択します。
      選択したスキルがユーザープロファイルの スキル リストに追加されます。
    4. エージェントスケジュールを追加または更新します。
      1. [ エージェントスケジュール ] 関連リストで、次のいずれかの操作を行います。
        • エージェントのスケジュールを表示するには、スケジュールレコードを選択します。
        • エージェントのスケジュールを追加するには、[ 新規] を選択します。
        • [エージェント作業スケジュール] フォームで、必要に応じてフィールドに入力します。
          フィールド 説明
          開始日 エージェント作業スケジュールの開始日。
          終了日 エージェント作業スケジュールの終了日。
          ユーザー エージェントの名前。
          作業スケジュール 作業スケジュールの名前。
          タイプ スケジュールのタイプ。
      2. [ 送信 ] を選択して新しいレコードを作成するか、[ 更新 ] を選択してレコードを変更します。
    5. スケジュール属性を追加または更新します。
      1. [ リソーススケジュール属性 ] 関連リストで、次のいずれかを実行します。
        • エージェントスケジュール属性を表示、変更、または削除するには、レコードを選択します。
        • エージェントの新しいスケジュール属性を追加するには、 新規 を選択します。

        [リソーススケジュール属性] フォームで、必要に応じてフィールドを入力または変更します。

        注:
        エージェントのユーザープロファイルビューを [FSM プロファイル ] に切り替えるか、デフォルトで表示されない場合は [ リソーススケジュール属性 ] 関連リストをフォームに追加できます。
        フィールド 説明
        ランク

        スケジュール属性に優先順位を付けるランキングルールを設定します。ランクが最も高いレコードが、日付範囲の他のレコードを上書きします。

        デフォルトのランクは 10 です。
        デフォルト 選択した場合、このスケジュール属性がデフォルトとして設定されます。
        エージェント エージェントの名前。
        開始場所 エージェントが作業を開始する場所。
        から スケジュール属性の開始日。
        終了場所 エージェントが作業を終了する場所。
        移動先 スケジュール属性の終了日。
        作業時間外の移動 エージェントが作業時間外に移動できるかどうかを示します。
        シフト後の最大残業時間外手当 スケジュール済みシフトを超えてエージェントに許可される最大残業時間。
        距離単位
        距離の単位。利用可能な単位は次のとおりです。
        • マイル
        • キロメートル
        デフォルトの単位は マイルです
        シフト前の最大移動時間 エージェントがスケジュール済みシフトを開始するまでに許容される最大移動時間。
        注:

        この期間は、スケジュール最適化を使用してタスクをスケジュールおよびアサインする場合に適用されます。

        最大移動半径

        ディスパッチャワークスペース、作業指示書フォーム、または動的スケジューリングで作業指示タスクをアサインするときに考慮する、エージェントの開始場所からの最大距離 (指定された距離単位で測定)。

        アサインされたタスクがタスクの場所とエージェントの場所の間の半径外にある場合は、警告メッセージが表示されます。

        シフト後の最大移動時間 エージェントがスケジュール済みシフトを終了した後に許可される最大移動時間。
        注:

        この期間は、スケジュール最適化を使用してタスクをスケジュールおよびアサインする場合に適用されます。

        最大部品検索半径

        在庫を要求する倉庫を検索する現在の場所からの最大距離 (指定した距離単位で測定)。

        デフォルト値は 50 マイルです。

        注:
        Now Mobile Agent アプリケーションのストックルームマップ画面には、距離がキロメートル単位で表示されます。
        滞在地間の最大移動時間

        エージェントが滞在先間を移動できる最大期間。

        注:

        この期間は、スケジュール最適化を使用してタスクをスケジュールおよびアサインする場合に適用されます。

        勤務ペナルティ (1 時間あたり)

        ペナルティは、予定された作業時間中にエージェントが作業した時間ごとに適用されます。

        このペナルティは、スケジュールの最適化によってエージェントの最適化の重み付けに基づいてスケジュールを最適化するのに役立ちます。

        出張ペナルティ (1 時間あたり) ペナルティは、ワークアサイン中にエージェントが移動する 1 時間ごとに適用されます。
        時間外ペナルティ (1 時間あたり) ペナルティは、ワークアサインメント中にエージェントが作業する残業時間ごとに適用されます。
      2. [ 送信 ] を選択して新しいレコードを作成するか、[ 更新 ] を選択してレコードを変更します。

    タスクの結果

    エージェントのプロファイルに適切な詳細が設定されている。