Réparer l’actif RMA

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Indiquez si l’actif d’autorisation de retour de marchandise (RMA) a été réparé ou considéré comme irréparable.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

    • Installer l’application pour DaaS à Gestion des actifs matériels partir de ServiceNow Store.
    • Installer l’application à Gestion des actifs matériels partir de ServiceNow Store.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
    2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
    3. Sélectionnez l’onglet Ordres RMA .
    4. Sélectionnez un numéro d’ordre RMA.
    5. Sélectionnez l’onglet Lignes de commande de la réponse RMA .
    6. Sélectionnez le numéro de tâche d’actif dont le type de tâche est Réparer l’actif.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Réparer l’actif
      Champ Description
      Numéro Numéro unique pour la tâche de réparation d’actif.
      Ligne de commande d'actifs Numéro de ligne de commande de réponse RMA associé à cette tâche.
      État État de la tâche de réparation d’actif.

      Ce champ est automatiquement défini sur Ouvert.
      Groupe d'affectation Le groupe d’affectation de la personne chargée de travailler sur la tâche Réparer l’actif.
      Nom de la tâche Nom de la tâche actuelle.

      Ce champ est automatiquement défini sur Réparer l’actif.
      Entrepôt Ce champ est automatiquement renseigné avec les détails de l’entrepôt que vous avez fournis dans la tâche Recevoir.
      Pour plus d'informations, consultez Recevoir l'actif.
      Remarque :
      Ce champ n’inclut aucune information pour le flux d’évaluation sur site. Pour en savoir plus sur la sélection de l’action d’évaluation, reportez-vous à Évaluer l’actif RMA.
      Date d'échéance Date estimée d’achèvement de cette tâche.
      Affecté à Personne chargée de travailler sur la tâche Réparer l’actif.
      Résultat de la réparation Indication indiquant si l’actif d’autorisation de retour de marchandise (RMA) a été réparé ou considéré comme irréparable.
      • Réparé
      • Irréparable
      Description brève Brève description de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
      Notes de travail Notes sur la tâche qui sont visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    8. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    • Le résultat de l’achèvement de la tâche change en fonction de la valeur sélectionnée dans le champ Résultat de la réparation :
      • Si vous sélectionnez Réparé, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Évaluer l’actif après avoir actualisé la liste. Le champ Étape de la ligne de commande de réponse RMA est défini sur Contrôle de la qualité.
      • Si vous sélectionnez Non réparable, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Expédier après avoir actualisé la liste. Le champ Étape de la ligne de commande de réponse RMA est défini sur Expédition entrante. Une nouvelle commande d’actifs entrants est créée.
    • Le champ État de la tâche de réparation d’actif est défini sur Fermé terminé.

    Que faire ensuite

    Évaluer l’actif réparé ou Expédier l’actif au DaaS fournisseur