カスタマーサービスポータルからのインストールベース情報の表示

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • インストールベースのリストを表示し、アカウントにプロビジョニングされたインスタンスと、そのインスタンスで実行されている製品またはサービスを追跡します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.customer_admin、sn_customerservice.partner、または sn_customerservice.partner_admin

    このタスクについて

    過去 30 日間のすべてのケースとサービスステータスと、すべてのアクティブ、過去、および予定されている機能停止を表示することができます。また、インストールベースの任意のアクティブなエンタイトルメントを表示することもできます。エンタイトルメントは、終了日が過去の日付でないか、終了日がない場合にアクティブになります。契約にリンクされている場合は、契約もアクティブである必要があります。
    注:
    B2B2C 用顧客データモデルプラグインがインストールされている場合、連絡先はアカウントコンシューマーに属するインストールベースアイテムのリストにアクセスできます。
    注:
    アクティブなエンタイトルメントウィジェットを変更して、アクティブなエンタイトルメントに対して独自のフィルターを定義することができます。

    手順

    1. カスタマーサービスポータルに移動します。
    2. クリックします サポート > インストールベース ヘッダーメニューにあります。
      アカウントに属するインストールベースアイテムのリストが表示されます。
    3. インストールベースを選択すると、過去 30 日間にインストールベースで作成されたケース、アクティブなエンタイトルメント、サービスステータスと機能停止履歴などの詳細が表示されます。
    4. オプション: また、インストールベースの詳細から直接ケースを作成することもできます。