メールインタラクションでのアクティビティストリームの使用
メールインタラクションのアクティビティストリームで、エージェントと顧客間のメール会話を表示します。アクティビティストリームを使用すると、エージェントは顧客とやり取りし、インタラクションで行われた作業に関する内部メモを作成できます。アクティビティストリームは、メールが送受信されたとき、または作業メモが投稿されたときに更新されます。
エージェントは、アクティビティストリームでメールインタラクション関連のタスクを実行できます。
必要なロール:sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent。
| タスク | 説明 |
|---|---|
| メールインタラクションに関連付けられたメール、作業メモ、およびフィールドの変更を表示する |
インタラクションのアクティビティには、デフォルトでメールと作業メモが表示されます。 |
| 作業メモを追加 | [作成] セクションで、次の操作を行います。
投稿がアクティビティストリームに追加されます。 |
| メールを作成する |
インタラクションビューを離れることなく、アクティビティストリームからメールを送信します。 [作成] セクションで、次の操作を行います。
メールが [アクティビティ] セクションに追加されます。 |
| 投稿をフィルタリングする | [アクティビティ] セクションの上部にあるフィルターアイコン (
|
| 検索 | 検索アイコン ( |
| 投稿をソートする | ソートアイコン ( |
| 投稿の展開と折りたたみ | すべてのアクティビティ投稿を展開アイコン (例: |