カスタマーサービスポータルの使用
質問または問題についての情報を検索するか、カスタマーサービスエージェントに支援を要求します。
通常、カスタマーサービス管理 (CSM) サービスポータルアクティビティは、ホームページで始まります。組織は通常、ランディングページをカスタマイズしており、ログインしているユーザーと、ログインしていないユーザーに対して異なる情報が表示されることがよくあります。
注:
インストールベースに対してアクティブな機能停止が存在する場合は、ホームページに表示されます。
注:
新しいカスタマーサービスポータルエクスペリエンスは、ビジネスポータルで利用できます。詳細については、「ビジネスポータルの使用」を参照してください。
カスタマーサービスポータルのホームページから、次の機能にアクセスして使用できます。
| UI コンポーネント | 説明 |
|---|---|
| ナレッジ | ヘッダーまたはメインページの [ナレッジ] をクリックすると、ナレッジホームページに移動します。ナレッジベースを検索したり、最も評価された、または最も読まれたナレッジベースの記事のリストを表示したりすることができます。 |
| 要求 | すべての要求を表示します。カタログからアイテムやサービスを要求することもできます。 |
| 自分のリスト | すべてのケースを一覧表示します。 |
| ケース | 製品または注文ケースを作成するための、すべてのケースとクイックリンクへのアクセスを提供します。 |
| サポート | [予定]、[連絡先]、[作業指示]、[インストールベース] およびその他のクイックリンクに移動します。 インストールベースアイテムのリストビューには、顧客に関連する詳細 (アカウントや連絡先など) が表示されます。 |
| 通知 | 解決済みのケース、情報待ちのケース、公開物、承認などで送信された通知を表示します。 |
| ツアー | カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションがどのように機能するかについての追加ガイダンスについては、ツアーを参照してください。アドミニストレーターが、ページにツアーを表示するかどうかを決定します。 |
| ライブチャット | [ライブチャット] をクリックして、仮想エージェントまたはカスタマーサービスエージェントとチャットします。 |
| コールバック要求 | エージェントにつながるまでの待ち時間が長い場合、またはエージェントが対応できない場合は、コールバックを要求します。 |
| プロファイルメニュー | プロファイル写真をクリックすると、自分のプロファイルを表示するか、ログアウトできます。 |
| 検索 | 検索ができます。キーワードを入力して先行入力検索を使用することも、1 つ以上の単語を入力してすべての検索結果を表示することもできます。 |
| コミュニティに質問する | コミュニティホームページへのアクセスを提供します。質問をしたり、迅速に回答を得たり、類似した専門知識を共有している人とつながり、フォーラムに参加しディスカッションに参加したりすることができます。 |
| ヘルプ | [ヘルプ] をクリックして要求を作成するか、ケースを開いて問題を報告します。 |
| 何かを要求 | カタログからアイテムやサービスを要求します。 |
| 最も閲覧された記事 | 最も閲覧された記事のリストを表示します。 |
| 特集記事 | 注目のコミュニティコンテンツを表示します。 |
| 最も役に立つ記事 | 記事の使用回数に基づいて、最も役に立つナレッジ記事を表示します。 |
| コミュニティアプリケーションをインストールしている場合は、次のコンポーネントを使用できます。 | |
| 最近の解決済みディスカッション | 最近解決したディスカッションのリストを表示します。 |
| 最新のコミュニティブログ | 最近公開されたコミュニティブログのリストを表示します。 |
| コミュニティの注目のコンテンツ | 注目のコミュニティコンテンツのリストを表示します。 |
注:
ビューの数、記事や機能が公開された時点からの日数、記事の評価など、ウィジェット内の各エントリのメタデータを表示できます。