事業所 360 のコンポーネント

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：7分

    • カスタマーサービスエージェントは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの [事業所 360] ページにあるさまざまなコンポーネントを使用して、報告された事業所の問題を解決できます。

    [事業所 360] ページのコンポーネント

    [事業所 360] ページには、次のコンポーネントがあります。

    • 場所情報
    • 連絡先
    • インストール済み製品
    • 提供されるサービス
    • 全スタッフ
    • 重要業績評価指標 (KPI)
      • P1 ケースの数
      • 優先度別のケース数
      • サービスレベルアグリーメント (SLA) 違反
    • [タスク] タブ
      • ケース
      • 作業指示
    • [カスタム] タブ
      • 顧客
      • アカウント
      • 世帯
    注:
    これらのコンポーネントは、[事業所 360] テンプレートを使用して要件に応じてカスタマイズできます。[事業所 360] テンプレートを使用すると、エージェントは、報告された問題の解決に必要な重要なコンテキスト情報を含む包括的なビューを取得できます。アドミニストレーターは、[事業所 360] テンプレートをカスタマイズして、データソースを追加したり、追加情報を表示したり、店舗、政府機関、医療機関、自動車販売店、部門などのエンティティを表したりすることができます。

    場所情報

    場所情報コンポーネントは、レコードの場所情報の詳細を表示します​。次の例は、場所の名前とタイプ、住所、メール、電話番号、およびマネージャーの名前を表示する場所情報コンポーネントを示しています。
    図 : 1. 場所情報コンポーネント
    場所の住所、電話番号、マネージャーの名前などの場所情報。
    [メール] と [電話] のリンクはクリック可能です。これらのリンクを選択すると、情報がクリップボードにコピーされます。
    注:
    アドミニストレーターがコンピューター電話統合 (CTI) を有効にしていない場合、連絡先番号は、直接電話をかける代わりに、クリップボードにコピーされます​。コンピューター電話統合 (CTI) の統合の詳細については、「Computer Telephony Integration」を参照してください。

    場所情報のリンクで、[ビュー階層] アイコンビュー階層アイコンを選択して [事業所の階層] ページに移動します​。

    次の例は、複数のノードを持つ事業所の親子階層を示しています。

    図 : 2. [事業所の階層] ページ
    複数のノードを持つ事業所の親子階層。
    このページを使用して、親子階層構造を可視化したり、事業所を検索したり、ノードでさまざまなコンテキストアクションを実行したりできます。また、ノードでは、次のさまざまなコンテキストアクションを実行することができます。
    • ノードをホームノードまたは親ノードとして設定する
    • 場所の詳細を表示する
    • ノードからケースを作成する

    選択したノードの場所の詳細を取得できます。また、ノードに黒い点が表示されている場合は、事業所に問題があることを示しています。

    注:
    [事業所の階層] ページには、最大 250 個のノードが表示されます。検索機能を使用すると、探しているノードを見つけることができます。

    連絡先

    連絡先コンポーネントには、事業所で利用可能な主要な連絡先が表示されます。次の例では、連絡先コンポーネントが事業所のさまざまな連絡先を表示できることを示しています。
    図 : 3. 連絡先コンポーネント
    事業所のさまざまな連絡先。

    [すべて表示] を選択すると、[事業所メンバー] ページが表示され、事業所のすべての連絡先の詳細を取得できます。

    注:
    デフォルトでは、3 人のユーザーのみが表示されます。

    インストール済み製品

    インストール済み製品コンポーネントには、事業所のインストールベースアイテムに関する情報が表示されます。たとえば、このコンポーネントでは、インストールベース名、製品モデル名、およびステータスが表示されます。次の例では、事業所にリストされたインストールベースに関する情報を提供する、インストール済み製品コンポーネントを示しています。
    注:
    このコンポーネントにアクセスできるのは、アドミニストレーターがカスタマーサービスインストールベース管理プラグイン (com.snc.install_base) をアクティブ化した後のみです。
    図 : 4. インストール済み製品コンポーネント
    事業所のリストされたインストールベースに関する情報。
    リストされた製品にハイライト表示されたテキストで [報告された問題] と表示されている場合は、そのインストールベースアイテムについてアクティブなケースが報告されていることを示しています。このコンポーネント内の製品は、次の順序でソートされています。
    • 最近報告されたケースのあるインストールベースアイテム
    • 最近展開されたインストールベースアイテム

    [オーバーフロー] アイコンオーバーフローアイコンを選択すると、製品の詳細を表示したり、ケースを作成したりできます。

    [すべて表示] を選択すると、[インストール済み製品] ページが表示され、事業所にインストールされているすべての製品の詳細を取得できます。

    注:
    デフォルトでは、3 つの製品のみが表示されます。

    提供されるサービス

    提供されるサービスコンポーネントは、事業所で提供されるサービスのリストを表示します。次の例は提供されるサービスコンポーネントを示しており、事業所で利用可能なすべてのサービスの名前とタイプのリストに関する情報を提供します。
    図 : 5. 提供されるサービスコンポーネント
    事業所で提供されるサービスのリスト。
    注:
    デフォルトでは 3 つのサービスのみが表示され、これらのサービスは昇順でソートされます。

    全スタッフ

    全スタッフコンポーネントは、事業所で勤務するスタッフメンバーのリストを表示し、内部および外部の両方のスタッフメンバーが含まれます。次の例では、全スタッフコンポーネントを示しています。

    図 : 6. 全スタッフコンポーネント
    ユーザー名と職責を持つ事業所で対応可能なスタッフのリスト。

    [すべて表示] を選択すると、[全スタッフ] ページが表示され、事業所で勤務しているすべてのスタッフメンバーの詳細を取得できます。

    注:
    デフォルトでは 3 人のスタッフメンバーのみが表示され、これらのサービスはユーザー名の昇順でソートされます。

    KPI

    KPI コンポーネントは、ベースシステムから出荷される次の KPI など、ケースに関連する複数のタイプの情報を表示するパフォーマンスアナリティクスインジケーターです。
    • P1 ケースの数
    • 優先度別のケース数
    • SLA 違反

    次の例にさまざまな KPI のリストを示します。リストには、P1 ケースの数、 優先度別のケースの数、および SLA 違反が含まれます。

    図 : 7. KPI コンポーネント
    P1 ケースの数、優先度別のケースの数、および違反した SLA を含む、さまざまな KPI のリスト。

    これらの KPI は、現在の事業所関連の詳細を表示するようにフィルタリングされます。アドミニストレーターは、UI Builder を使用して、ユーザーの場所の要件に応じてこれらの KPI をカスタマイズできます。

    [タスク] タブ

    [タスク] タブコンポーネントには、次のケースと作業指示タブが表示され、事業所に関連付けられているケースと作業指示を確認できます​。
    • [ケース] タブ要求元のサービス組織を現在の事業所とするアクティブなケースを、ケースの最終更新日の順に表示します。[アカウント]、[コンシューマー]、[世帯] のフィールドは空です。
    • [作業指示] タブサービス組織を現在の事業所とする作業指示を表示します。このタイプの作業指示書では、[世帯] フィールドは空で、[ステータス] フィールドは完了していません。[ステータス] フィールドはエラーで完了するか、クローズされています。

    次の例では、事業所に関連付けられているケースのリストを示しています。

    図 : 8. タスクタブコンポーネント
    事業所に関連付けられているケースのリスト。
    注:
    1 ページあたり最大 5 件のレコードが表示されます。

    [カスタム] タブ

    顧客タブコンポーネントには、事業所に関連付けられているコンシューマー、アカウント、および世帯のリストが表示されます。

    • [コンシューマー] タブすべてのコンシューマーまたはフィルタリングされたコンシューマーのリストを表示します。この情報は、事業所に関連付けられているサポート対象コンシューマーに基づいています。
    • [アカウント] タブすべてのアカウントまたはフィルタリングされたアカウントのリストを表示します。この情報は、事業所に関連付けられているサポート対象アカウントに基づいています​。
    • [世帯] タブすべての世帯またはフィルタリングされた世帯のリストを表示します。この情報は、事業所に関連付けられているサポート対象の世帯に基づいています​。
      注:
      このコンポーネントにアクセスできるのは、カスタマーサービス世帯プラグイン (com.snc.household) がアクティブ化されている場合のみです。
    • [内部事業所] タブすべての内部事業所または内部事業所のフィルター済みリストを表示します。この情報は、事業所に関連付けられているサポートされている内部事業所に基づいています。
    • [外部事業所] タブすべての外部事業所または外部事業所のフィルター済みリストを表示します。この情報は、事業所に関連付けられているサポートされている外部事業所に基づいています。

    次の例は、事業所に関連付けられているコンシューマーのリストを示しています。

    図 : 9. 顧客タブコンポーネント
    事業所に関連付けられているコンシューマーのリスト。
    注:
    1 ページあたり最大 10 件のレコードが表示されます。