カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスのための プラットフォームアナリティクスソリューション の有効化

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • プラットフォームアナリティクスソリューション 用にコンテンツパックプラグインまたは ServiceNow Store アプリケーションを有効にします。

    始める前に

    この プラットフォームアナリティクスソリューション を有効にしているインスタンス上で パフォーマンスアナリティクス の完全なサブスクリプションバージョンを有効にします。準本番インスタンスでは、サブスクリプションを購入せずに パフォーマンスアナリティクス を有効にできます。詳細については、「パフォーマンスアナリティクスサブスクリプションのアクティブ化」を参照してください。
    注:
    セルフサービスアナリティクスダッシュボードの [Communities] タブおよび [仮想エージェント] タブのデータは、 Communities プラグイン (com.sn_communities) および Glide 仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) がそれぞれアクティブになったときに生成されます。

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > システム定義 > プラグイン.
    2. カスタマーサービスのセルフサービスアナリティクスプラグイン (com.snc.pa.self_service_analytics_csm) を検索します。
    3. アプリケーションをインストールします。
      このアプリケーションをインストールすると、次のプラグインも有効になります。
      • カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
      • セルフサービスアナリティクス PA (com.snc.pa.self_service_analytics)
      • セルフサービスアナリティクスコア (com.snc.self-service_analytics_core)