エンゲージメントメッセンジャーのセットアップ
カスタマーサービス Web ポータルに追加する前に エンゲージメントメッセンジャー の設定に関連するステージを理解してください。
インスタンスに エンゲージメントメッセンジャー アプリケーションをインストールすると、それを構成する準備ができます。アカデミーのビデオをご覧になり、エンゲージメントメッセンジャー の全体的な機能を理解することもできます。
構成プロセスには、次のタスクが含まれています。
- ServiceNow® Storeから エンゲージメントメッセンジャーアプリケーションのインストール。
- エンゲージメントメッセンジャー モジュールを作成します。
- 顧客への エンゲージメントメッセンジャー の表示方法のテーマとスタイルを構成する
- 顧客が使用するときの エンゲージメントメッセンジャー の動作を構成する
- 顧客に対して エンゲージメントメッセンジャー がどのように機能するかを構成する
詳細については、「エンゲージメントメッセンジャー の構成」を参照してください。
- 認証されたユーザーエクスペリエンスを有効にするために ID プロバイダーを作成します。「エンゲージメントメッセンジャー の ID プロバイダー (IdP) の作成」を参照してください。
カスタマーサービスポータルでゲストユーザーエクスペリエンスのみを有効にする場合は、このステップを無視してステップ 4 に進むことができます。
- REST API のクロスオリジンリソース共有 (CORS) ルールを作成します。「エンゲージメントメッセンジャー の CORS ルールの構成」を参照してください。
- エンゲージメントメッセンジャー の HTTP 応答ヘッダーを追加します。「エンゲージメントメッセンジャー の HTTP 応答ヘッダーの作成」を参照してください。
- 仮想エージェントチャット、マルチプロバイダー SSO を有効にし、ユーザーセッションのタイムアウト値を設定するために、システムプロパティを構成します。詳細については、「エンゲージメントメッセンジャーのプロパティ」を参照してください。
- サードパーティの Web サイトで エンゲージメントメッセンジャー をロードするためのカスタム URL を構成します。詳細については、「サードパーティアプリケーションの Cookie がブロックされている場合に Web サイトで エンゲージメントメッセンジャー を有効にする」を参照してください。
- エンゲージメントメッセンジャー で指定された機能を起動するようにディープリンク機能を構成します。詳細については、「エンゲージメントメッセンジャー のディープリンク機能」を参照してください。
- エンゲージメントメッセンジャー モジュールの有効化。
- Web アプリケーションへのエンゲージメントメッセンジャー の埋め込み。
- Now Mobile® SDK を使用して、ネイティブ iOS モバイルアプリにメッセンジャーを埋め込みます。詳細については、Now Support ナレッジベースの記事「Now Mobile SDK を使用してネイティブ iOS アプリに Engagement Messenger を組み込む (Embed Engagement Messenger in a native android app using Now Mobile SDK) [KB1587276]」を参照してください。
- Now Mobile® SDK を使用して、ネイティブ Android モバイルアプリにメッセンジャーを埋め込みます。詳細については、Now Support ナレッジベースの記事「Now Mobile SDK を使用してネイティブ Android アプリに Engagement Messenger を組み込む (Embed Engagement Messenger in a native android app using Now Mobile SDK) [KB1587611]」を参照してください。