概要

統一コンシューマー (sn_customerservice.unified_consumer) ロールを使用すると、ユーザーは snc_internal ロールと snc_external ロールの両方を持つことができます。これによって、ロールが内部または外部のコンシューマーの動作をより詳細に制御できます。

以前は、コンシューマー (sn_customerservice.consumer) ロールに snc_external ロールが自動的に含まれていましたが、これには制限がありました。この制限により、組織が snc_internal ロールをユーザーにアサインすることができず、snc_internal ロールと snc_external ロールの同時使用が制限されました。これらの制限に対処するために、sn_customerservice.consumer ロールを補完するものとして、snc_external ロールに依存しない新しいロールが導入されました。この追加ロールは snc_internal ロールと snc_external ロールの両方に関連付けることができ、ユーザーの行動を管理する際に組織の柔軟性が向上しました。

[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)] の既存ロールと新規ロール

次の図は、[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)] 機能を有効にする既存ロールと新規ロールを示しています。