[メール] 関連リストからメールをプレビューする

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • ケース内から直接メールをプレビューします。この機能を使用すると、ケース関連のメールを選択し、詳細を全画面で確認できます。

    始める前に

    必要なロール:sn_customerservice_agent

    このタスクについて

    手順

    1. [CSM 構成可能ワークスペース] を開きます。
    2. ケースを選択して開きます。
      ケースが新しいタブに表示されます。
    3. [メール] タブを選択します。
    4. メールリストからプレビューするメールを選択します。
      メールがサブタブで開き、詳細が表示されます。

      ケースレコードのメール情報を表示する [詳細] タブ。

    5. [ 返信 ] または [ 全員に返信 ] を選択して表示しているメッセージに返信するか、[ 転送 ] を選択してメールを転送します。