ケースからのナレッジギャップの報告

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • OSP エージェントは、ケースのナレッジギャップを報告することができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース > 自分のケース.
    2. ケースをオープンします。
    3. [ナレッジギャップ] 関連リストのケースについてナレッジを利用できるかどうかを確認します。
    4. [ナレッジギャップを報告] 関連リンクをクリックします。
    5. 説明を入力します。
    6. [送信] をクリックします。
      ナレッジギャップが作成され、[ナレッジギャップ] 関連リストの下に表示されます。