Now Assistパネルでの会話型検索の使用

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • Now Assist パネルで質問して、ケースレコード内の KB から一般的なケース関連情報を取得します。

    Now Assistパネルおよびナレッジベース (KB) とのエージェントのやり取り:エージェントは、Now Assistパネル (NAP) 内で質問して関連情報を見つけることができます。質問に対する回答が KB で利用可能な場合は、 Now Assist パネル内に表示されます。さらに、情報の派生元も表示されます。KB 検索内で回答が利用できない場合は、グローバル検索エクスペリエンスにリダイレクトされます。

    メリット
    • 効率性:エージェントは、 Now Assist パネルを離れることなく、すばやく回答を見つけることができます。
    • 透明性:情報源が明確に示され、信頼が高まります。
    • 包括的検索:KB で回答が見つからない場合、エージェントはグローバル検索にリダイレクトされ、情報が見落とされないようにします。
    • カスタマーサポート:エージェントは、詳細で正確な情報にアクセスし、カスタマーエクスペリエンスを向上させることで、顧客の問題を迅速に解決できます。
    この機能を使用するには、次の手順を実行します。
    1. コア UI または CSM ワークスペースで、自分にアサインされているケースを開きます。
    2. ヘッダーメニューから Now Assist アイコンを選択し、 Now Assist パネルを開きます。
    3. Now Assistパネルに、ケースに関連する質問を入力します。