CSM の Now Assist を使用したメール返信の推奨事項の生成
Now Assist アイコンを使用して、ケースとメールのコンテキストに基づいてメールの返信を生成します。メール返信の推奨事項を使用すると、エージェントは迅速にメールまたは応答を作成できるため、エラーを最小限に抑えて生産性を向上させることができます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
エージェントは、Now Assist アイコンを使用して次のアクションを実行できます。
- ケースとメールのコンテキストに基づいて、推奨されるメール返信文を生成します。
- 新規、転送、および終了ドラフトメールの推奨メールを生成します。
- 返信推奨文を詳しい説明にしたり短くしたりして整えます。
- メール作成時のメールテンプレートの推奨事項の可用性。
注:
メール返信推奨文のスキルは、顧客グループのケーススキルカードにあります。詳細については、「メール返信の推奨事項」を参照してください。
手順
-
メールの作成方法を選択します。
方法 説明 その他のアクションからのメール作成 - [メールの作成] を選択します。
- 6 単語以上記述し、書いた単語を選択すると、Now Assist アイコン (
) が表示されます。 - 応答を生成します。
- 絞り 込み を選択して、コンテンツを短縮または詳細化します。
- 既存のコンテキストに基づく推奨事項を取得します。
アクティビティストリームからのメールの作成 - アクティビティストリームで、返信する既存のメールを選択します。
- メールメッセージウィンドウ内にカーソルを置くと、[Now Assist] アイコン () が表示されます。
- Now Assist アイコン () を選択して、既存のコンテキストに基づく推奨事項を受け取ります。
-
メールメッセージウィンドウで、応答を入力するか空白のままにして、Now Assist を選択します。
図 : 1. Now Assist アイコンモーダル メールメッセージウィンドウ Now Assist アイコン 入力された応答 応答を絞り込むためのオプションが表示されます。 - 詳細 (Elaborate)
- 簡略
トーンを変更するオプションを提供します。- 臨時
- 正式
- 共感
空白のまま この時点までのメールのコンテキストに基づいて、推奨されるメール返信が生成されます。 テンプレートを使用 メールの作成中にメールテンプレートの推奨事項を表示します。