スケジュールとサイトを管理

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エージェントのスケジュールと可用性を管理し、モバイルアプリを使用して外出先で一般的なタスクを実行し、インストールベースの計画と契約で顧客ベースを管理およびサポートします。

    表 : 1. スケジュールとサイトを管理
    トピック 説明
    エージェントカレンダーの管理 カスタマーサービスエージェントとフィールドサービス技術者は、エージェントカレンダーを使用して、作業スケジュールとアサインを確認したり、会議や予約などの個人イベントを追加したりすることができます。
    Microsoft Outlook と CSM の使用

    Microsoft OutlookをCSMと統合すると、チームメンバー間のコラボレーションが向上します。エージェントは、インサイトを共有し、複雑なケースについて話し合い、顧客の問題に関する最新情報を簡単に提供できるため、よりまとまりのある応答性の高いカスタマーサービス環境を促進できます。
    Customer Service Management 用モバイルエクスペリエンス カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションを使用して、モバイルデバイスからカスタマーサービスケースを管理します。接続状態を維持し、情報にリアルタイムでアクセスできるため、タスクを迅速に完了できます。
    インストールベースの作業計画 Customer Service Management アプリケーションでインストールベースの作業計画を作成して、インストールベースアイテムに関連する詳細を取得できます。作業計画は、インストールベースアイテムの基本的な詳細を作成、維持、および表示する上で役立ちます。インストールベースアイテムの定期的なメンテナンスとタイムリーなメンテナンスを計画することもできます。
    カスタマー契約とエンタイトルメント の使用 コンシューマー、マネージャー、エージェント、およびアドミニストレーターが カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを使用して、サービス契約と契約品目を生成してサービスに対応する方法について説明します。