ケースからのカンファレンスの開始

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスケースの解決の一環として、関係するユーザー間でカンファレンスコールを開始することができます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、admin

    このタスクについて

    カスタマーサービスエージェントは、ケースからカンファレンスコールを開始し、シフトグループのオンコールメンバーを含む参加者を追加できます。
    注:

    タスクで通知を使用するには、通知を設定する必要があります。電話コールワークフローのある番号グループに通知電話番号 (E.164 またはショートコード) があることを確認します。また、プロパティ glide.notify.task.phone_number が、これらの通知電話番号のいずれかに設定されていることも確認してください。

    手順

    1. 目的のケースを開きます。
    2. [カンファレンスコールを開始] 関連リンクをクリックします。
    3. カンファレンスコールに参加する [受信者] を 1 人以上選択します。
      個々の参加者、グループ、または個々の電話番号を追加できます。