チャットから Zoom 会議を開始する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • Chat Zoom Connector アプリケーションを使用してチャットから直接 Zoom 会議を開始し、問題を迅速に解決します。

    始める前に

    アドミニストレーターが Chat Zoom Connector アプリケーションをインストールして設定していることを確認してください。詳細については、「Chat Zoom Connectorの構成」を参照してください。

    必要なロール：agent_workspace_user

    このタスクについて

    Zoom 会議を使用して、画面共有またはビデオ会議をホストすることができます。会議を記録し、記録を保存することもできます。

    手順

    1. [エージェントワークスペース] に移動します。
    2. エージェント受信ボックスからチャットを承認して応答します。
    3. オプション: 質問して、問題の詳細を確認してください。
    4. 顧客との Zoom セッションを開始するには、[クイックアクション] アイコン (クイックアクションアイコン) をクリックし、[/zoom] を選択します。
      ヒント:
      チャットのテキストフィールドに「/zoom」と入力することもできます。
    5. [送信] アイコン ([送信] アイコン) をクリックします。
      Zoom 会議が開始され、エージェントと顧客の両方のチャットウィンドウに会議 URL が投稿されたことを通知するメッセージ。セッションが [プライベートチャット (Private Chat)] タブを使用して開始された場合、セッションの URL が顧客と共有されることはありません。
    6. URL をクリックして Zoom 会議をホストし、顧客にもその URL をクリックするよう求めます。
      会議のホストは、会議 URL を共有することで参加者を承認することができます。承認できる参加者の人数は、Zoom のアカウント設定によって異なります。

      会議トピックは、関連付けられたチャットインタラクションレコードの番号に設定されます。会議の説明は、関連付けられたチャットインタラクションレコードの簡単な説明に設定されます。関連付けられたチャットインタラクションレコードの簡単な説明が空白の場合、会議の説明にはダッシュ (-) が表示されます。

    7. オプション: 会議を記録します。
      詳細については、「Zoom ヘルプセンター (Zoom Help Center)」を参照してください。

    タスクの結果

    この Zoom セッションの 通知 カンファレンスの詳細をキャプチャする会議に対して、Zoom タイプのインタラクションレコードが生成されます。通知アドミニストレーターまたはエージェントマネージャーは、インタラクションレコードから Zoom 会議に関連付けられたカンファレンスの詳細にアクセスできます。
    注:
    カンファレンス番号は、[インタラクション] フォームの [チャネルメタデータレコード] フィールドに自動的に生成される値です。詳細については、「チャットから開始された Zoom 会議の詳細を表示します。」を参照してください。

    Zoom 会議の記録 URL がインタラクションレコードのアクティビティストリームに追加されます。詳細については、「エージェントワークスペースのインタラクションレコード」を参照してください。