スキルをインポート

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • スキルをインポートして、顧客とのやり取りに適切なエージェントをアサインし、顧客の問い合わせを効率的に処理できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > コンタクトセンター統合センター > CCaaS アドミンコンソール
      図 : 1. アドミンコンソールのスキルのインポート
      開始ステータスが表示されているアドミンコンソールのスキルインポート画面
    2. スキルのインポート元のコンタクトセンタープロバイダーを選択します。
    3. すべてのスキルをインポートするか、インポートする個々のスキルを選択します。
    4. 選択したプロバイダーからすべてのスキルをフェッチするか、特定のスキルを検索します
    5. 選択したスキルをインポートした場合は、[ 選択項目をインポート ] をタップします。
    6. スキルのリストを確認して、インポートが成功したことを確認します。
      注:
      新しくインポートされたスキルと、以前に ServiceNow® インスタンスに存在していたスキルは、確認ページの 2 つの別々のリストに表示されます。