外部顧客による要求の作成を可能にする
外部顧客が、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから要求を作成し追跡できるようにします。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
送信された要求ごとにケースが生成され、要求レコードがそのケースに関連付けられます。カスタマーサービスエージェントは、連絡先とコンシューマーの代わりに要求を作成することもできます。
注:
この機能では、要求管理によるカスタマーサービスプラグイン (com.sn_cs_sm_request) のアクティベーションが必要です。
手順
[要求として開始] フィールドを表示するように [ケース] フォームを設定できます。
ポータルから要求が作成されると、システムによって要求のケースが作成され、このフィールドが [true] に設定されます。
注:
[要求として開始] フィールドは、すべてのユーザーに対して読み込み専用です。