メールクライアントテンプレートにメールスクリプトを埋め込んで作成されたメールアクティビティ履歴を使用して、エージェントが顧客に応答できるようにします。
手順
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次のように移動する。 .
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顧客へのメール応答を表示します。
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[顧客へのメール応答] を選択します。
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[本文 HTML] フィールドに「
<div id="collapsible-content">${mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply}</div>」と入力します。
このスクリプトget_email_interaction_activity_history_for_reply (デフォルトで利用可能) は、メールアクティビティ履歴を取得してフォーマットし、エージェントワークスペースのメールクライアントに追加します。コンテンツは、ID が「collapsible-content」の DIV タグ内の省略記号の後ろに隠れます。
アクティビティ履歴内のメールの数は、システムプロパティ number_of_activities_in_notification で設定された値と一致します。