CSM 構成可能ワークスペースのレコードページ

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • レコードページは、CSM 構成可能ワークスペースでのレコードの表示方法の基本構造を提供します。これには、ケース、インシデント、タスクなどのレコードが含まれます。

    レコードページの概要

    レコードページには、レコード情報を表示するレイアウト、コンテナ、およびコンポーネントなどの要素が含まれます。[CSM デフォルトレコードページ] や [CSM インタラクションレコードページ] などのレコードページでは、プリセット、コントローラー、および拡張ポイントを使用して追加ロジックが活用されます。プリセットとコントローラーロジックを含むページには、スタイリング、イベント、およびデータバインディングを自動的に継承するため、再利用できるというメリットがあります。この再利用性により、構成が簡略化されて、ページがアップグレードしやすくなります。

    CSM 構成可能ワークスペース には、いくつかのレコードページが含まれています。これらのレコードページをそのまま使用することも、ニーズに合わせてカスタマイズすることもできます。レコードページをカスタマイズする方法の詳細については、「Manage UI Builder pages and page variants (UI ビルダーページとページバリアントの管理)」を参照してください。

    各レコードページには順序値があります。順序値が最も小さいページがデフォルトのレコードページとして使用されます。CSM 構成可能ワークスペース にインタラクションレコードやケースレコードなどの情報が表示されるとき、デフォルトページの要素を使用してページの外観が決定されます。

    利用可能なレコードページ

    CSM 構成可能ワークスペース には、いくつかのレコードページが含まれています。

    表 : 1. CSM 構成可能ワークスペースのレコードページ
    ページ 説明
    CSM デフォルトレコードページ
    このページはレコードのデフォルトページ上にビルドされ、ケース管理用の特定の機能が含まれています。
    注:
    このページでは、CSM の Now Assist で利用可能な生成 AI 要素と機能を表示します。
    CSM インタラクションレコードページ
    このページはインタラクションレコードページ上にビルドされ、インタラクション管理の CSM 固有の機能が含まれています。
    注:
    このページでは、CSM の Now Assist で利用可能な生成 AI 要素と機能を表示します。
    フロントラインケースページ このページは、フロントラインエージェント向けに設計されています。簡素化されたケースビューにより、エージェントはコンテキストをすばやく収集し、ケースを分類し、顧客に迅速に対応できます。

    CSM 音声インタラクションレコードページ

    このページでは、顧客が Contact Center as a Service (CCaaS) プロバイダーとの統合に使用できるコンポーネントと、エージェントが顧客の電話を処理するために使用できるインターフェイスを提供します。
    レコードのデフォルト

    このページでは、レコード情報、コミュニケーションインターフェイス、問題解決の提案など、レコードページの基本構造を提供します。このページは、標準レコードページとも呼ばれます。
    インタラクションレコードページ

    このページでは、インタラクション情報や関連する検索結果など、インタラクションレコードの基本構造を提供します。

    レコードページ要素

    レコードページは、CSM 構成可能ワークスペース でのレコード情報の表示方法を決定するさまざまな要素で構成されています。

    表 : 2. レコードページ要素
    要素 説明
    レイアウト コンポーネントがページ上でどのように配置され、どの CSS ルールが適用されるかを決定するメタデータです。レイアウトによって、便利で視覚的に魅力あるページを作成することができます。
    コンテナ 1 ページに 1 つ以上のコンポーネントを保持します。
    コンポーネント コンポーネントは、ページを作成するために使用される構成要素です。エージェントなどのエンドユーザーは、コンポーネントを使用してデータを表示して操作します。一般的に使用されるコンポーネントには、見出し、画像、リスト、フォーム、ボタンなどがあります。

    コンポーネントとコンポーネント構成の詳細については、 ServiceNow® 開発者サイト.
    プリセット プリセットは、特定のコンポーネントの構成値を定義する一連の指示です。プリセットは、コンポーネントがコントローラーに接続する方法も指定します。プリセットを使用すると、コンポーネント構成が簡素化され、手動でのデータバインディングを回避できます。
    コントローラー コントローラーは、データブローカー、ステータスパラメーター、スクリプト、およびイベント管理を含む複雑なビジネスロジックを 1 つのエンティティにまとめます。プリセットは、コントローラー内のデータを使用してコンポーネントを自動構成します。
    拡張ポイント 拡張ポイントを使用すると、ビューポートやページコレクションなどのサブページが親ページからコントローラーを継承できます。拡張ポイントを使用すると、アップグレードの機能も向上します。

    デフォルトレコードページ

    各レコードページには順序番号があり、順序番号が最も小さいページがデフォルトページです。CSM 構成可能ワークスペースにレコードが表示されると、このデフォルトページを使用してレコード情報が表示されます。

    Washington DC リリース以降、次のレコードページが新規顧客のデフォルトページになっています。
    • CSM デフォルトレコードページ
    • CSM インタラクションレコードページ
    次のレコードページは、アップグレード顧客のデフォルトのレコードページのままです。
    • [レコード] のデフォルト
    • インタラクションレコードページ

    デフォルトレコードページの設定の詳細については、「レコードページの順序の設定」を参照してください。