CSM 構成可能ワークスペースでの AI 検索の使用
ServiceNow® AI 検索アプリケーションを CSM 構成可能ワークスペースで使用します。
Utah リリース以降、CSM 構成可能ワークスペース の Zing 検索アプリケーションは AI 検索アプリケーションに置き換えられます。この機能をサポートするために、Zing 検索構成が AI 検索に移行されました。
CSM 構成可能ワークスペース の [統一ナビゲーション] 検索フィールドを使用して、情報を検索します。グローバル検索結果と、CSM/FSM 構成可能ワークスペースのワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。さまざまな検索構成はさまざまなテーブルに基づいています。
CSM 構成可能ワークスペース での AI 検索の使用の詳細については、「Next Experience 向け AI 検索」を参照してください。
検索アプリケーション構成
検索アプリケーション構成では、Now Platform アプリケーションでの検索に使用する検索エンジンと設定を指定します。[[CSM AIS] 構成可能なワークスペース検索構成] 検索アプリケーション構成は、CSM 構成可能ワークスペースストアアプリで提供されます。
この構成にアクセスするには、次に移動します: .
AI 検索インデックス付きソース
- アカウント (customer_account)
- ケース [sn_customerservice_case]
- コンシューマー (csm_consumer)
- 連絡先 (customer_contact)
- 発注書明細 [csm_order_line_item]
- オーダー [csm_order]
ナビゲーションタブ
- すべて
- ケース
- アカウント
- 連絡先
- コンシューマー
- 順序
- オーダーラインアイテム
- 場所
ナビゲーションタブの作成の詳細については、「Configure navigation tabs in an AI Search application configuration (AI 検索アプリケーション構成でのナビゲーションタブの構成)」を参照してください。
ファセット
- 状況
- 優先度
- アサイン先グループ
- 製品
- アカウント
- 担当者
- コンシューマー
- 要注意
- アクションステータス
- チャネル
- アクティブなエスカレーション
ファセットの作成の詳細については、「Create a facet in an AI Search application configuration (AI 検索アプリケーション構成でのファセットの作成)」を参照してください。
ガイド付きセットアップ
ガイド付きセットアップには一連のタスクがあり、検索アプリケーション設定を構成するために役立ちます。ガイド付きセットアップにアクセスするには、次の場所に移動します .
このガイド付きセットアップツールは、Next Experience アプリケーションを Zing から AI 検索に移行するのに役立ちます。ガイド付きセットアップの使用の詳細については、「Configuring AI Search for Next Experience (Next Experience 向け AI Search の構成)」を参照してください。
リリースによっては、CSM 構成可能ワークスペース内で AI 検索を使用するために、ガイド付きセットアップ内の一部のタスクの実行のみが必要になる場合があります。Utah zBoot インスタンスの場合、AI 検索はグローバル検索および CSM 構成可能ワークスペースアプリケーションのデフォルトの検索アプリケーションです。
Zing 検索構成の移行
- [エージェントワークスペースの検索構成] で検索ソースを追加または変更した場合は、これらのソースを AI 検索に移行する必要があります。
- [エージェントワークスペースの検索構成] から検索ソースを削除した場合は、それらのソースを [[移行済み] エージェントワークスペースの検索構成] から手動で削除する必要があります。
AI 検索でのあいまい一致を有効にする
あいまい一致により、エージェントは部分的なレコード ID または不完全なレコードの詳細を使用してレコードを検索し、関連する結果を取得できます。あいまい一致は、データテーブルセット内の類似しているが同一ではない要素を識別します。
CSM 構成可能ワークスペース の AI 検索は、スクリプトによるあいまい一致をサポートしています。カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) を有効にすると、スクリプトが自動的に実行され、 CSM 構成可能ワークスペース グローバル検索と 推奨アクション AI 検索コンポーネントの両方であいまい一致検索が有効になります。
- AI 検索は、部分的なテキストやわずかに入力ミスのあるレコード ID など、近似一致に基づいて結果を返します。
- 検索結果は関連性の高い順にランク付けされ、完全一致が優先されますが、近い一致も含まれます。
- 次のコマンドをバックグラウンドスクリプトとして実行して、あいまい一致が有効になっていることを確認します。
gs.info(new sn_ais.AisUtil().isFuzzyNumberMatchEnabled());
結果は「true」になるはずです。
- AI 検索が有効になっていることを確認します。
- 次のように移動する。 .
- インデックスを再作成するテーブルを選択します。
- [すべてのテーブルをインデックス化] を選択します。
- ホームページに移動し、グローバル検索フィールドに検索クエリを入力します。
インデックスが再作成されたテーブルのあいまい一致結果が表示されます。