カスタマーサービスホームページからのインストールベースのケース作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスホームページから、インストールベースの質問または問題に関するケースを作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.customer_admin、または sn_customerservice.partner_admin

    このタスクについて

    インストールベースを使用すると、アカウントにプロビジョニングされたインスタンスと、そのアカウントで実行されている製品およびサービスを追跡できます。

    手順

    1. カスタマーサービスホームページに移動します。
    2. [インストールベースのケースを作成] を選択します。
    3. 必要に応じて、フォーム上のフィールドに入力します。
      表 : 1. ケースフォームの作成
      フィールド 説明
      製品 質問または問題がある販売製品。
      インストールベース 質問または問題があるインストールベースアイテム。
      優先度 アサインされた優先度：
      • 1 - 重大
      • 2 - 高
      • 3 - 中
      • 4 - 低 (デフォルト)
      件名 質問、または問題の簡単な説明。
      説明 顧客の質問や問題の詳細な説明。
      注:
      現在、[ ドラフトとして保存] オプションは カスタマーサービス管理 (CSM) ポータル用に最適化されておらず、デフォルトでは非アクティブになっています。
    4. [Submit (送信)] を選択します。
      ケースが作成されて、ケース番号が割り当てられ、ユーザーのケースリストに追加されます。カスタマーポータルの上部にある [自分のケース ] を選択して、ケースリストを表示します。