CSM チャットが有効になっている場合仮想エージェントカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルへの仮想エージェントロードのNow Assistが確実に行われるように、チャット構成でNow Assistを構成します。
始める前に
必要なロール：workspace_admin
手順
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次のように移動する。 .
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カスタマーサービスポータルで仮想エージェントロードのNow Assistを設定するには:
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[サービスポータルエージェントチャット構成] ページの [名前] 列で、[仮想エージェントの Now Assist:CSM チャット構成] を選択します。
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フォームの [ 順序 ] フィールドに値を入力します。
注: 仮想エージェントチャット構成のNow Assistポータルで目立つように表示するには、[順序] の値を古い CSM チャット構成と比較して低くするか、適切に設定してください。
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スクリプトボックスで、現在のスクリプトを次のスクリプトに置き換えます。
(function($sp) {
var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
configObj.liveagent_application = 'csm';
configObj.live_agent_only = !isVAActive;
configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');
var cc = new GlideRecord('customer_contact');
cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
cc.query();
if (cc.next()) {
configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
}
if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
consumer.query();
if (consumer.next()) {
var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
if(accounts.length > 0){
if(accounts.length == 1){
configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
}
configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
}
}
}
//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
var gr = new GlideRecord("sp_portal");
if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
configObj.branding_key="polaris-light";
return configObj;
})($sp);
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[Update (更新)] を選択します。
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消費者サービスポータルの 仮想エージェント でNow Assistを設定するには:
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[サービスポータルエージェントチャット構成] ページで、[名前] 列の [仮想エージェントの Now Assist:CSP チャット構成] を選択します。
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フォームの [ 順序 ] フィールドに値を入力します。
注: 仮想エージェントチャット構成のNow Assistポータルで目立つように表示するには、[順序] の値を古い CSM チャット構成と比較して低くするか、適切に設定してください。
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スクリプトボックスで、現在のスクリプトを次のスクリプトに置き換えます。
(function($sp) {
var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
configObj.liveagent_application = 'csm';
configObj.live_agent_only = !isVAActive;
configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');
var cc = new GlideRecord('customer_contact');
cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
cc.query();
if (cc.next()) {
configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
}
if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
consumer.query();
if (consumer.next()) {
var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
if(accounts.length > 0){
if(accounts.length == 1){
configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
}
configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
}
}
}
//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
var gr = new GlideRecord("sp_portal");
if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
configObj.branding_key="polaris-light";
return configObj;
})($sp);
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[Update (更新)] を選択します。
タスクの結果
Now Assist仮想エージェント構成は、ポータルの標準的な仮想エージェントチャット構成よりも優先されます。