ケースからのメールの作成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • エージェントは、ServiceNow インスタンス内のケースからメールを直接作成できます。この機能により、2 人の異なる顧客に対して同時にメールを表示して送信することができ、時間と労力を節約できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_agent

    このタスクについて

    新しいタブに表示される全画面ビューで、サイズが大きいメールを簡単に作成できます。

    手順

    1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
    2. メールを作成するケースを選択して開きます。
      ケースが新しいトップレベルのタブに表示されます。
    3. [その他の UI アクション] アイコン (エージェントワークスペースのその他の UI アクションアイコン) をクリックし、[メールの作成] を選択します。
      [新規メール (New Email)] 画面が、[ケース] タブの下にある新しいサブタブに全画面表示されます。[宛先 (To)] フィールドには、顧客のメール ID が事前入力され、[件名] フィールドには元のケース番号と問題が含まれています。詳細については、「メールの作成」を参照してください。
    4. メールを作成し、[送信] をクリックします。
      注:
      [保存] をクリックしてメールを保存し、後で送信することもできます。これらのドラフトは、[ドラフトメール] 関連リストで利用できます。メール作成タブでドラフトにアクセスするには、その他の UI アクションエージェントワークスペースのその他の UI アクションアイコンアイコンをクリックし、[ドラフトを表示] を選択して、保存するドラフトを表示します。