コンシューマー、連絡先、またはゲストユーザーが 5 日以内に応答しない場合、メールインタラクションは自動的にクローズされます。顧客からの後続のメールは、メールインタラクションを作成します。非アクティブ期間プロパティの設定の詳細については、「 を構成するためのシステムプロパティ メールインタラクション」を参照してください。

顧客がクローズ済みメールインタラクションの上に返信すると、新しいメールインタラクションが作成され、クローズ済みインタラクションにリンクされます。