サービス契約品目の変更

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 既存の構成を更新できるように、サービス契約品目を変更します。

    始める前に

    必要なロール：
    • 注文を作成するには、sn_customerservice_manager と sn_ind_tmt_orm.order_agent が必要です。
    • 見積もりを作成するには、sn_customerservice_manager と sn_sales_common.sales_agent が必要です。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [契約とエンタイトルメント] リストで、[サービス契約] を選択します。
    3. [契約とエンタイトルメント - サービス契約] リストで、サービス契約を選択します。
    4. [サービス契約品目] 関連リストで、特性と品目を変更するサービス契約品目を選択します。
    5. [変更] を選択します。
    6. Configurator UI で、サービス契約品目の既存の構成を変更します。
      Configurator UI の詳細については、「Exploring Sales and Order Management」を参照してください。
    7. [Update (更新)] を選択します。
      注文または見積は、Customer Life Cycle Workflows ポリシーディシジョンテーブルで設定されたルールに応じて作成されます。詳細については、「Customer Life Cycle Workflows ポリシーディシジョンテーブルの構成」を参照してください。
      • 選択したターゲットエンティティが見積もりの場合、サービス契約品目を変更する見積もりが作成されます。確認メッセージの見積もり番号をクリックすると、変更された見積品目を表示できます。見積もりが承認され、ステータスが [完了 ] に変更されて注文が作成されます。
      • 選択したターゲットエンティティが注文の場合、サービス契約品目を変更する注文が作成されます。確認メッセージの注文番号をクリックすると、変更された注文品目を表示できます。
    8. [注文品目] 関連リストで、親注文品目の [ステータス] 値をダブルクリックし、[完了] に設定します。
      変更内容はサービス契約品目に表示されます。